贵州省毕节市烟草专卖局（公司）近期聚焦营销队伍转型，强化考核管理、加大培训力度、优化服务质量，全面推动营销工作高质量发展。

毕节市局（公司）进一步理清“新四员”职责边界，抓牢“新四员”KPI关键考核指标，完善考核细则，建立科学、规范、可操作的考核工作体系，按月开展评价考核、总结提升，实现营销服务全流程闭环管理，让“新四员”目标更明确、职责更清晰、协同更顺畅，推动各项工作持续改进。

同时，他们采取“线上+线下”的培训模式，夯实营销人员理论知识根基。线上，以电视电话视频培训方式，组织营销人员集中学习贵州烟草商业系统营销新生态价值体系管理规范，确保营销人员熟练掌握工作新标准、业务新方法。线下，深入开展“我的业务我学习”活动，精心编制营销技能提升题库，通过“每日一练”，帮助营销人员巩固业务技能，促进营销人员素能提升。

针对客户服务，毕节市局（公司）完善基于诚信等级的五维评价模型，精准自动匹配服务项目，落实“派单制”工作法，从主动服务和响应服务两个方面，优化服务资源，明确服务菜单，细化服务内容。通过服务场景转换，将同质化、程序化服务向线上智能AI转移，促进前台“新四员”分工协作，后台“智能客服”立体互动、高效协作，全面推进营销服务要素高效配置。