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近日，江西南昌市烟草公司从三个方面开展零售户满意度调查工作。
一是充分了解疫情期间卷烟货源供应情况。对各工业企业调拨进度是否及时跟进，安全库存量能够正常满足销售安排进行详细了解，掌握疫情期间市场状态的监控机制、货源供应的调整、配送方式的跟进是否做到服务不缺位、质量不掉线。
二是充分了解疫情期间零售户拜访服务工作。了解营销人员线上服务工作是否按照疫情期间相关举措进行调整，对零售户的区域管控情况及经营或生活困难需求等是否做到合理的人文关怀和安排部署。掌握辖区内的诚信互助小组、党员示范户是否积极参与政府或社区开展的疫情防控等社会服务工作。
三是充分了解零售户的需求是否得到响应。成立专职调查小组，对全市范围内的零售户进行抽样调查，了解零售户提出的各种需求是否得到落实和回复，并建立沟通机制，对相关信息进行汇总、分析、研判及提出整改措施。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
