2021年烟草行业实现工商税利总额13581亿元，同比增长6.08%；实现财政总额12442亿元，同比增长3.36%，实现税利总额和财政总额创历史新高。成绩斐然离不开我们烟草业130万烟农和50万烟草职工，更加离不开500万销售卷烟的零售户们！

可是如今疫情尚未扑灭，各地疫情防控收紧的态势下，一些地区不仅一线烟草员工和零售户难以触达，而且零售户与消费者之间也被无形的空间所割裂。

从国家统计局公布的数据看，2022年1—2月份，全国网上零售额19558亿元，同比增长10.2%。其中，实物商品网上零售额16371亿元，增长12.3%，占社会消费品零售总额的比重为22.0%！作为传统企业的烟草业，如何“触播”搭上直播短视频的风口，成了大家讨论的核心问题。

作为一名在烟草行业基层工作5年有余，而且在参加工作的几年中利用业余时间，深度参与新媒体创作累计千万点击量，见证了短视频直播等新媒体形式兴起的基层员工。我对烟草企业服务“触播”，有以下四点看法分享。

一：工商协同“触播”，携手服务客户。

行业内的广西中烟先知先觉，设置了直播策划岗专人专策，在疫情初始的2020年初就曾和湖北、江苏、山东、广东等地市局（公司）联合策划开展“抗击疫情、在线学习、资料共享”内部知识分享行动，工商协同推动以互联网技术协助零售户解困，直播同时在线人数超过1.5万人，累计观看达11万人次。广西中烟的“真龙e直播”经过两年发展，在最近一次通过“真龙e直播”开展的启航2022跨年夜直播中，甚至高达百万场观,。不仅烟草工业企业取得了令人羡慕的成绩，而且烟草商业企业也紧随其后积极的拥抱新媒体形式。比如桂林市烟草专卖局就在2021年先后进行多场面向零售户的直播活动，收获广大零售户热烈喝彩，好评无数，迈开了“触播”第一步。

二：农网建设“触播”，共建乡村振兴。

原本各行各业的进程被一场疫情按下了加速键，而作为接受新事物能力较差的农网零售户生意却原地踏步，甚至出现了好货卖不出的状况。酒香也怕巷子深，好风还需凭借力，农村好货如何借助直播短视频的春风卖到大江南北呢？当下烟草商业企业的农网建设如火如荼，烟草企业助力零售户农网建设的同时还可以携手卷烟零售客户开展以“丹八桂”加盟终端为载体的农特产品线上营销。以“丹八桂”加盟终端的品牌化，终端一体化，集成化助力农特产品，打造一批品牌化，网红化，产业化，规模化的特色农产品。多渠道彰显国企担当，履行国企责任，在乡村振兴中做到担当不缺位、责任不缺席，谱写新时代乡村振兴新篇章。

三：非烟经营“触播”，守正出奇运营。

直播经济风起云涌，越来越多的商业形态开始向直播迁移聚拢，烟草行业也不例外。烟草企业已经不能局限于让零售户单纯守店赚烟钱，而应该引导零售户培育目标消费群体，开展茶叶、酒类等非烟商品直播带货。非烟经营“触播”，引流精准粉丝，建立铁杆粉丝联盟拉动店铺经营效益。同时还可以借助烟草零售终端云pos系统中的非烟销售模块，通过线上会员积分兑换、商品促销等方式，引导消费者入店消费，帮助零售客户扩大经营品类、提升店面流量。即使疫情原因消费场景受限制，零售户与消费者之间被割裂也可以线上下单，借助第三方送货上门。实现流量到转化再到利润的营收闭环，既提高了零售户创新增收，也响应了疫情防控要求，可谓一举两得。

四：营销队伍“触播”，数字助力提效。

问渠那得清如许？为有源头活水来。烟草行业与零售户相比之其他行业，可谓多途径、全方位零接触。因此作为排头兵的营销队伍则必须具备互联网营销理论基础和直播素养才能拓展烟草业服务的广度，才能讲好属于烟草自己的品牌故事。但是短视频直播等新媒体发展至今，已经不是简单的给设备，配装备就能做好的。兵欲善其事必先利其器，“武器”配备上了就需要操练士兵。软件和硬件结合，打造一支“强运用，高水准，懂营销”的现代化、数字化的专业营销团队。一支现代化的营销队伍可以助力客户现代化，客户现代化最终会助力终端现代化。因此，数字化现代化将是未来营销队伍转型的重要方向。

企业“触播”，营销“上线”,这即是形势所迫也是大势所趋，更是营销工作数字化转型升级的一剂良方。当然，这也不是意味着所有服务都搬到线上，也只有线上线下两条腿走路才能走得又快又稳。

烟草行业有其自身的特殊性，对短视频直播等新媒体形式宜取其精华，去其糟粕，方能为我所用。基于此，立足于烟草行业的政策导向、零售户服务，行业责任等目的，依托互联网+“新基建”，不仅可以攻克品牌培育的“难点”，消除市场拜访的“痛点”，疏通客户服务的“堵点”，而且很可能探索出面向消费者的工商零三位一体现代营销体系。而这一切需要我们每一位烟草行业员工、零售户同心协力，共同探索。