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为持续增强渠道掌控力，甘肃兰州市烟草专卖局（公司）近日坚持思想认识、责任落实、改进提升、监督落实、宣传引导“五个到位”，持续提升客户满意度。
提高思想认识。将提升客户满意度与开展“我为群众办实事”实践活动紧密结合，以实际行动展示新阶段兰州烟草新形象，确保各项工作走深走实。
压实工作责任。明确工作要求和任务目标，强化目标导向、求实导向，层层传导压力，确保工作有人抓、问题有人管、责任有人担。
改进工作方法。制定更加科学的客户满意度提升方法，建立定期分析研究、学习交流工作机制，从客户视野观察问题，从客户立场解决问题，推广先进经验做法，层层解决。
强化监督落实。强化考核奖惩措施，充分发挥考核“指挥棒”作用，以严明的奖惩措施压实各级责任，激励担当作为，推动工作落实。
加深客户信任。加大对品牌培育、货源供应等政策的宣传力度，确保零售客户知晓，优化客我沟通方式，真正赢得客户认可，努力让客户的获得感更足、幸福感持续、安全感更有保障，促进客户满意度不断提升。
