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甘肃酒泉肃州区烟草专卖局(营销部)扎实开展“我与客户共成长”主题实践活动

2022年01月13日 来源:东方烟草报
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党史学习教育开展以来,甘肃省酒泉市肃州区烟草专卖局(营销部)把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手,秉持“源于客户需求,终于客户满意”的服务理念,扎实开展“我与客户共成长”主题实践活动,细化活动安排,创新活动形式,高标准高质量推进营销网建工作。

改进服务有“速度”,质量过硬系客户。组织全体干部职工分批次、多频次深入辖区市场与零售客户进行座谈交流,收集客户经营面临的愁事、难事,第一时间研究问题并采取措施及时解决。

增值服务有“深度”,提供便利暖客户。联系多家金融机构为零售客户开展金融综合服务。一方面,及时提供银行贷款相关信息,提升资金周转率并改善经营状况;另一方面,组织零售客户开展聚合支付多渠道支付培训,提升客户经营的便利性。

创新服务有“力度”,集思广益引客户。制定多项满意度提升方案并实施,运用实地走访、线上交流、后台协助等方式,帮助客户解决订货难题1600余户次。同时,组织客户经理拍摄卷烟经营辅助工作应用微视频49个,用创新工作方式、吸引客户目光的思维,不断丰富“我与客户共成长”主题实践活动的内涵与外延,助力零售客户成长发展。

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