众所周知，客户经理是为零售户服务的，这一点毋庸置疑。然而，在长时间的这种关系的打造中会出现一些问题。那就是，有一部分顽固的零售户对客户经理的服务习以为常，并且还会表现出一些有意无意的不积极和不配合。可以说，客户经理把全部精力都投入到了服务中，为了提升服务质量，可以说是社费苦心。然而，不仅得不到回报，反而还会得到抱怨。因此，客户经理一定要改变做事的方法，可以适当地调整一些工作的思路和做法。

“忽冷忽热”有分别

客户经理为零售户服务是必须的，然而一味地热情只能导致一些人忘掉了自我，他们习惯了客户经理的人情，甚至忘记了自己的本心，对于这样的一部分人，客户经理如果继续热情，那么不仅会有失自己的尊严，而且还会助长他的嚣张气焰。这个时候，客户经理就应该调整了。既然他这样，那么就不要再热情啦。应该让他明白自己并不是欠他的，并不是必须得围着他转。因此可以一改往日的做法，让他感受到一下不被热情对待的效果，这样他自己就会在这种反差和对比中有所醒悟。当然客户经理也得注意底线，毕竟只是一个新的方法，最终还是要为他服务的。通过这样的小改变，可以让他懂得珍惜，进而让客户经理的工作开展得更好。

适当刺激不可少

一般情况下，客户经理对零售户都是很尊重的。然而，一些零售户就满足于客户经理帮自己做这个做那个，这样的额及结果就会促使零售户忘了自我，而没有工作的动力和激情。因此，客户经理可以指出零售户存在的问题，不要怕得罪人，对于零售户出现的问题，必须要进行纠正，只有这样才能够让他发现自己的不足。另外对于一些没有动力和激情的零售户，客户经理应该把别人干得好的地方，或者是销售量比较大的店主，讲给那些零售户，让他们受到刺激，进而产生销售的动力和激情。

给零售户适当空间

客户经理指导零售户销售这是无可厚非的，可是也并不是所有的内容都需要客户经理教授，然后零售户就按部就班地执行，这样也没有任何意义。零售户自己也应该有一定的认知标准，对于客户经理的一些建议也应该辩证接受和处理。因此，客户经理在指导的时候应该给零售户留有余地和空间，这样才能更好地开展工作。否则，对于一些零售户来说，如果全盘按照客户经理的要求去做，而一点自己的想法都没有，也是十分可怕的。

展开评比给予奖励

客户经理一定要给辖区的零售户制定方案和动力，可以给他们制定发展的目标，让他们展开销售的竞赛，如果相互之间没有竞争意识，那么久没有动力。而这个动力来自于客户经理的给予，客户经理应该调动大家的积极性，对于那些销售量大的零售户必须要给予相应的奖励和政策倾斜，这样才能够让大家都有激情。要不然，所有人都一个模式，一个规则，那么肯定会影响整体销售的业绩。可以在供货等方面给销售量大的零售户以照顾，这样就可以刺激其他零售户，促使他不断地努力和进步。

其实，客户经理的工作需要有一些心意，千万不可按部就班，更不能永远波澜不惊，必要的时候，改变一下做法，那么可能收获的就是更大的惊喜。