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近日,河南开封通许县烟草专卖局（分公司）立足市场实际，突出重点工作“四个深挖”，以针对性、差别化的服务提升客户服务质量。
一是“精心指导,量身打造”。为不同商圈客户提供个性化服务，通过美化店铺、优化陈列、细化库存，提高服务针对性；及时将最新的货源投放信息告知客户，跟踪目标品牌上柜、重购情况，提高客户经营能力。
二是“排忧解难，自我优化”。对商户在订购卷烟、货款结算、卷烟经营等方面遇到的困难，及时响应、迅速解决；认真梳理商户反馈的意见和问题，深入查找工作中存在的不足，不断改进工作方式方法，提升客户服务水平。
三是“强化督导，痕迹核查”。全面开展跟踪督导。组织开展营销服务痕迹化核查工作。及时发现工作中服务存在的主要问题，督促责任人整改到位，消除服务盲区，实现全方位高质量服务。
四是“转变思想，职能转型”。强化职业素养培训，提升责任意识，规范客户经理认识与行为，促进营销人员工作职能由管理型向服务型转变，进一步增强客户黏性，拉近客我关系。
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