“我的顾客和亲友看到我的店面都认不出来了，路过的司机一眼就能看到我的招牌，现在生意好了,赚钱比我们外出打工强多了，非常感谢烟草经理给我的指导。”大新县农村现代终端客户王芬利高兴地说。

客户利利的店面位于公路沿线，原先是老人看店，一间瓦房、一个玻璃烟柜、一台冰柜就是这家商店的所有。受疫情影响，2020年本想外出打工的利利困顿在家，她观察到旁边的零售户是现代终端，店面亮堂，商品丰富，顾客络绎不绝。于是好强的利利决心接手经营，对店铺进行改造。得知她的想法后，客户经理主动联系她，并运用SWOT分析法对其经营环境进行分析，按照“一店一策”的原则，将店铺定位为整店打造，为她制定经营指导书，实现精确定位。同时将帮扶工作确定为营销工作重点，明确时限、责任人、步骤，制定精细计划。首先，为提升店面形象，对房子进行重建、装修，制作明亮的店招，吸引消费者；然后，结合店面量身定制卷烟销售区，做好卷烟陈列展示，增加卷烟上柜的品种，丰富非烟商品，同时增加便民服务，增设快递代收点、设立卷烟品吸体验区等等。硬件提升后，对她进行系统使用等指导，提升软实力。通过云POS系统和组组对标等后台数据，对单条值、品牌上柜、存销比、盈利等情况进行持续跟踪，实现精准监测。客户经理根据利利的实际经营情况，在品牌培育、开口推介、全商品扫码等方面进行精心指导。对照经营指导书和对标数据，对一段时间的经营变化和遇到的问题进行诊断，总结提升效果，找准提升方向，达到精益复盘。

经过营销人员一系列的服务，利利的店面焕然一新，店面形象更好了，经营能力提升了，整店盈利实现大幅度增长。她笑道：“生意好了，我现在的日子也越过越好了，真是感谢你们！”

客户经理通过精确定位、精细计划、精准监测、精心指导、精益复盘的“五精服务法”，为大新广大卷烟零售客户提供精致周到的服务，大新终端逐渐向终端新、形象美、能力强、辐射广转变。大新营销部以客户为中心，聚焦客户盈利，积极为客户办实事，客户满意度不断提高。