农村卷烟零售客户是卷烟零售客户的一个重要群体，由于多方面因素影响，除了一些大型超市外，农零售客户的年龄相对偏大，经营素质相对较低，他们基本上都是边在家干农活边开店，可以说是顾着这头就顾不了那头。那么，作为客户经理来说，如何发挥好自身的作用，帮助农村零售客户做好卷烟销售工作，确保他们种田致富与卷烟经营两不误呢。笔者认为，客户经理要着力当好卷烟零售客户的“四种人”。

一是要当好农村客户的“指路人”。由于有些农村客户不能根据自身的实际情况合理处理好卷烟经营与干农活儿的关系，因此不少客户往往会出现顾此失彼现象。针对这种情况，客户经理要及时上门当好客户的指路人，指导每个农村客户根据自身的不同实际情况做好卷烟经营销售工作，尤其是对一些家庭劳力少的客户要指导他们如何根据经营特点和消费者的需求，并充分发挥家人以及亲戚朋友的作用，合理安排开店时间，尽量做到不关门、不停业。尤其是在农忙时季，要及时为客户进行货源订购的指导，指导他们根据货源分配信息，结合消费者的需求情况进行科学订货，并指导他们借助农忙季节一些外出打工人员返乡的契机做好品牌培育工作，从而获取最佳的经营收益，真正做到农忙与经营两不误。

二是要当好农村客户的“信息人”。农村客户信息相对闭塞，尤其是年龄较大的老年客户，他们不上网，不会用智能手机，对于一些市场经营信息几乎是零，针对这种现象，客户经理一定要为客户多收集一些有效信息，在每次上门为客户服务时，给他们进行信息指导，信息指导除了包括货源信息、市场需求信息外，还包括各类防骗信息和防盗信息，通过一些及时准确信息的传递，让客户的卷烟经营更加准确、安全与高效。

三是要当好农村客户的“培训人”。随着形势的发展，对卷烟经营的要求也在不断发生变化。要想使这些农村客户能及时了解和掌握卷烟经营政策，配合我们执行好各项卷烟经营规范和要求，需要我们客户经理主动积极当好他们的培训老师，培训还要注意方式方法，要根据不同文化层次的客户采取不同的培训方法，切不可千篇一律，原文照读，而是要用口头化语言，采取面对面、手把手的方式进行。对于一些一时半会儿听不懂的客户要保持耐心和细心，以一遍不懂讲两遍，两遍不懂讲三遍的精神，反得讲解，直到他们听得懂、做得到为止。

四是要当好农村客户的“帮扶人”。建设责任烟草、诚信烟草、和谐烟草是我们行业的共同愿景目标。为此，针对一些弱势客户尤其是残疾零售客户，客户经理最好要在力所能及的范围内当好他们的帮扶人，平时可以利用走访帮助他们干一些重体力活儿，忙时帮他们做一些农活，必要时也可以帮他们看一会儿店门。这样，看似很小的付出，却能帮助客户度过一个很大的难关，树立好自身和行业的良好形象。

总之，做好农村卷烟零售客户服务工作，既是我们客户服务的职能，也是我们为民办实事的落脚点，我们唯有牢固树立与客户共创成功的服务理念，想客户所想，急客户所急，帮客户所难，才能真正把我们的服务做到农村客户的心坎里，赢取农村客户实实在在的满意度，才能为推动卷烟营销工作高质量发展做出实实在在的贡献。