客户经理承担着众多的工作职责，在工作中面对各种各样的工作，自己一定要理清思路，如果没有一个清晰的思路，那么自然就会十分混乱，从而影响到自己的工作效率。因此，客户经理需要把自己所要做的事情完完全全地整理出来，并且采用行之有效的措施，最终真正提高效率。

品牌培育

品牌培育是一个必须常抓不懈的大事，它涉及到卷烟零售的未来，因此客户经理一定要把它当做重中之重。要想真正做好品牌培育，离不开客户经理的苦口婆心，需要制订计划和目标，然后针对这些采取灵活有效的措施和做法，从而为品牌的建立创造条件。对于很多零售户来说，他们并不看好品牌培育，他们觉得浪费时间，白费力气，这就需要客户经理高瞻远瞩，耐心地进行讲解和引导，帮助他们树立信心，从而做好培育工作。

服务客户

客户经理还承担着一个重要的工作，那么就是服务零售户。客户经理一定要认清形势，认清使命，真诚地走进零售户的生活，用真心关心他们，帮助他们，促使他们不断地进步和提高。在服务的时候，一定要有耐心，因为零售户什么样的都有，素质也是高低不一，因此客户经理需要有好的态度，不抱怨，不指责，始终抱着为零售户服务的心理，这样自然就能够引起零售户的好感，从而让彼此的距离拉近，关系和谐。

信息采集

这是客户经理必须要做的一件事，在走访零售户的店铺时，需要广泛地采集各种信息，包括零售户的店铺位置和人流情况，已经销售情况，客户存在的问题，客户的年龄喜好，性格特点等等。对于卷烟这方面，统计好哪些香烟销量大，哪些销量小，了解零售户存在的困难。然后，回去之后，必须要把它们输入电脑，由于文字量大，信息量大，记忆存在困难，只有输入电脑，才能够长久留存，并且还可以通过曲线图和大数据统计结果得出结论，并且对未来的工作进行指导。

终端建设

终端的建设始终是一个重点，只有把终端建设搞好了，零售户的发展才能够有后劲，才能够稳步提升。终端建设需要一步一步进行，不能操之过急，更不能蜻蜓点水，要把这项工作落到实处。因此客户经理就应该时刻盯着客户的订单，经常催促新品上柜，要不断地发展客户扫码销售，同时还要成立客户自律小组，在拜访服务的时候，还应该维护标价签陈列、前柜背柜及店面形象整洁、向客户宣传并解释公司的货源投放政策以及面对面地听客户抱怨并进行安抚等等。

卷烟销售

客户经理需要时刻围绕卷烟销售开展工作，卷烟销售一直都是工作的重点，为此客户经理就应该想方法，求突破，通过不懈的努力，使工作提升档次。客户经理需要纠正零售户的错误思想和认识，让零售户信心十足，这样才能够提高销售的动力和激情。要深入了解每一个零售户的库存情况，对库存多的零售户要分析分析，品牌，已经采取相应的办法。对于存在严重问题的零售户，客户经理必须要给予适当的帮助，直到他消化了内存。

其实，工作大体上就这几大类，客户经理只要理清了它们的关系和特点，并且用它来指导自己的工作，那么自然就会工作起来得心应手啦。