客户经理如何开展工作，将会严重影响工作效果。在实际的工作中，客户经理需要面对形形色色的零售店主，每个店主又有自己的特点，因此工作开展起来比较困难。然而，尽管如此，客户经理也必须要协调好这些关系，在工作中严格遵守三条铁定的原则，用这三条原则作为自己行动的指南，从而切实提高高作效率。

   公平原则

   客户经理要想做好工作，要想赢得零售店主的认同，那么就必须得一视同仁，对大家公平。切不能由于个人关系或者其他关系偏向某个零售店主，要知道纸里包不住火，早晚有一天，其他的零售店主会发觉，到那个时候，客户经理就会被指指点点，以后就没法开展工作了。对于一些紧俏的商品，客户经理也应该按照地域需求，按照零售店主的订货情况等等合理配置，千万不要违反原则。有了零售店主与客户经理托关系或者搞其他的关系，希望客户经理能够照顾自己，面对这些诱惑，客户经理必须要明确是非。即使零售店主再三求情，也不能答应。只要客户经理坚持一碗水端平，早晚有一天，他们能够理解客户经理的良苦用心的。客户经理遵守了原则，就能够逐步提升自己的威望。无论是品吸样品，还是紧缺烟的配货，都应该始终坚持这个原则。这条原则是其他工作的基础，没有了这个原则，那么其他的工作都是徒劳的。

   创新原则

   客户经理必须要不断地更新观念，更新知识，让自己时刻走在时代的前沿。用先进的思想武装头脑，这样才能够引导零售店主发展。创新体现在方方面面，在管理方面，也应该灵活一些，而不是传统的和僵化的方式。只有创新的方式才能够有活力，才能够调动零售户的积极性。比如说定期搞的培训活动，客户经理就可以通过小视频的形式发送给零售店主，这样零售店主就可以自己在空闲的时间学习。在陈列方面更应该不断地创新，一个好的陈列方式不仅可以吸引顾客，而且还可以带动其他商品的促销。那么客户经理就应该在这方面创新一些，让零售户感受到不同，让他们的店铺焕然一新，从而赢得收入。在零售方式的指导方面，也不要总讲一些大道理，而应该通过灵活的事例，让零售店主从故事事例中得到启发，这样就能够被他们接受。总之创新是永远都必须要具备的一种能力，一种精神，客户经理只有做到了这一点才能够与时俱进，才能够提升工作质量。

   服务原则

   客户经理的重要职责就是为零售店主服务，只有服务到位了，让零售店主感受到真诚，那么才能够扫除隔膜，从而增强彼此的信任度，进而不断地提高工作质量。在服务方面，客户经理应该提升服务的质量，当拜访零售店主的时候，一定要真正地了解到真是的信息，一定要帮助零售店主解决实质性的问题，这样就能够让零售店主看到甜头，看到希望，从而调动他们的积极性。零售店主的积极性出来了，那么后期的工作就很好开展了。服务包括方方面面，可以走进零售户的店铺当一天员工，帮助店主销售一天商品。或者是在顾客购物的时候，作为专业的讲解员讲解香烟的专业知识，让零售户在一边学习。还可以解除零售户的后顾之忧，帮助他们做好品牌培育，品牌培育是一个长期的工程，一旦建立起来，那么就势必会发挥它的作用。让零售户有一种认识，那就是对客户经理的依赖感，有了依赖感就能够调动他们的积极性，从而提升工作质量。