8月9日下午5点多，忙碌了一天的马立群（广西崇左烟草）经理刚回到办公室 ， 就接到了一通电话 ， 来电的是零售客户荣秀然，荣老板今年已经70岁了，他说此前订烟和支付烟款都是由他的侄子帮订，现在因某些原因，侄子没有办法帮他订烟 ，而自己平时又少接触智能手机，不知道怎么订烟，如果这次订不了就没烟卖了，所以非常着急 ，希望马经理能够帮忙 ！
   了解情况后马经理安抚着客户说：“你别着急！我现在就赶过你那里去教你。”挂掉电话后，马经理顾不上休息，马上驱车前往 。
   二十分钟车程后，马经理赶到了该客户的家 ，荣老板已经在门口等候了 ，马经理说 :“我来教你怎么订烟和自主支付吧 ，你要有信心和耐心去学，自己懂了就不用麻烦别人了！”荣老板说好的。

    由于荣老板平时少接触智能手机，在教的过程中需要特别的耐心。经过半小时反反复复的手把手指导后，客户自己已经可以下单并支付烟款。客户表示已经基本学会了，

    临别前，马经理将订烟和自主支付的步骤写在纸上并告诉客户，以后如果忘记了，可以按照这个步骤来操作，实在不行再联系我！客户说 :“好的马经理，真的很感谢你，每次我有什么困难，你总是及时的给我解答 、帮助 ，真的非常感谢你！今天辛苦你了！”马经理说：“没有什么，这是我工作分内的事。”