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为避免当前因银行原因造成的零售客户“扣款失败”而引起的损失,四川攀枝花烟草卷烟营销中心积极协同内管、财务等部门,在规范的前提下,采取应急补货,为客户排忧解难,全力保障客户利益,践行“我为群众办实事”。
一是闻讯而动找原因。在出现“扣款失败”订单的第一时间,立即对接客户经理、零售客户和对应银行,锁定问题根源在于“银行网点合并、系统升级”。
二是多方协调明措施。积极协同内管、物流、信息、财务等部门,在规范的前提下,采取应急补货、预付款等措施为客户解决问题,避免客户利益受损。
三是宣传解释促满意。及时将“扣款失败”原因、采取措施等向客户做好解释,指导其完善银行资料信息,促使满意。
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