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客户经理如何维护好客户关系

2021年08月23日 来源:烟草在线 作者:黄瑞灿
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销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程,只有双方都满意了才算成功的销售。让客户切身体会到公司销售服务的价值,是真正用心为客户服务,真心想客户所想,满足客户所需。                      

在维护客户关系过程中,一定要认真耐心听客户讲完,并且能准确的判断他想表达的意思,碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥,淡然待之。一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则,才能放心与你合作和交往。

在维护客户关系过程中,请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件,你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺,一旦没有满足要求,那么你在客户面前就成为不讲诚信之人,这对于今后的合作是非常不利的。在销售过程中,要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复,给自己留下最大的周旋余地。聪明的客户经理和客户的关系都会协调得恰如其分,因为你销售的不仅仅是单一的产品,还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后,他就会积极的销售你的产品。但是,要记住你可以做到让客户把你当做朋友,但你从心里一定不能把客户当做朋友,因为商人的最终目的就是为了利益,一旦利益发生了根本的冲突,合作过程还是会出现裂痕。营销的最高境界,是让客户主动来找你。无论你从事什么行业,一定记住,如果想在该行业中长期发展或有所作为,请自己留给这个行业一个良好口碑。                                                

最后,只有真正了解客户的基本情况,挖掘他的痛点,需求点。然后去真诚的帮助解决,让他觉得欠你人情。利用自己的资源,帮助他实现价值转化。让他觉得你是值得一生交的朋友,愿意与你交往,跟你交往对他的好处多多。不断强大自己,让对方觉察你是有潜质的人。他会愿意与你交往。销售有一句名言:你的心在哪里,那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点:你的心在哪里,那么你的客户就在哪里。

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