江西赣州信丰烟草“望闻问切”做好农村客户服务工作

2021年07月13日来源：烟草在线作者：李赵娜

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近期，江西赣州信丰县局采取“望闻问切”工作法，加强农村客户服务质量，进一步提升客户服务水平。

一是细心“望”店面。客户经理拜访客户时，做到认真观察陈列是否美观、价签是否对应，主动帮助客户按照价格从高到低、从左到右进行陈列，提升店面形象。

二是贴心“闻”诉求。客户经理多与客户谈话沟通，认真听取客户的需求，尽量做到有针对性地开展服务，切实帮助客户解决卷烟经营过程中遇到的实际问题。

三是耐心“问”经营。询问客户经营情况、库存情况、盈利水平以及资金状况，指导合理调整品牌结构和卷烟库存，了解重点品牌动销情况，全面掌握农村市场动态。

四是诚心“切”帮扶。根据农村卷烟市场的经营环境和经营条件，制定个性化营销策略，引导农村客户合理订购卷烟，合理优化库存，不断提升经营能力和盈利水平。

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