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江苏泗阳县烟草专卖局(分公司)客户服务科:铿锵“六人组”

2021年05月06日 来源:东方烟草报 作者:王泓浩
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  2021年获评“全国巾帼文明岗”的江苏省泗阳县烟草专卖局(分公司)客户服务科,有6名女职工,6人全部为党员。她们以工匠精神服务企业发展,勇敢逆行扛起防疫重任,用暖心善举点亮学子梦想,以女性特有的细腻与坚韧,书写着新时代女性的风采。

  一面锦旗

  6名女职工,数量不多,能量不小。零售店中、QC发布现场、开口营销大赛上,处处都有这支团队拼搏奋斗的身影。

  最让辖区零售客户津津乐道的,是她们创新开展的“送学”活动。2018年以来,针对65周岁以上老年客户及残障客户获取信息滞后、学习不便等情况,她们自发组织了一周两次的“送学”活动,定期为客户送上精心准备的课程。

  每周五,队长何海芹都会组织大家收集整理客户的意见建议,搜集资料、制作课件,准备好接下来一周的授课内容。每逢周二、周四,她们一次不落地上门为客户“送学”,有时宣讲法律知识,有时给予经营指导。客户想听的、想看的、想问的,都能在她们那里得到答案。

  不久前,一面印有“为客户排忧解难,与客户共创成功”的锦旗送到何海芹手中。原来,她制作宣讲的普法小知识“微信防骗小窍门”成功帮助一位零售客户识破了一个骗局。

  一枚奖章

  疫情防控期间,6人第一时间组成社区志愿服务先锋队,积极参加社区志愿服务活动,把温暖送到千家万户。

  综合管理员王昭炜主动请缨担任楼栋长,负责所在单元楼人员进出测温及社区帮购工作。她每天在微信群里统计好居民所需物资,然后去指定超市购物。瘦弱的她每次都拖着满满两推车的物品回来,只要能买到的物资,她从来不推辞。

  王昭炜发现,504室住户从来不在群里提需求,便上门了解情况。原来,这家住的是一位89岁独居老人,不会使用微信,腿脚也不太方便,就靠家里的饼干充饥。此后,王昭炜便每天打电话询问老人的生活需求,为老人买菜送饭。

  王昭炜不仅是小区守门员、采购员,还是调解员、卫生员……小区住户有需要总能第一时间找到她,而3岁的儿子每天只有睡觉时才能等来妈妈。

  “关键时期,我能做的也就是在后方尽自己的绵薄之力做好保障。”王昭炜说。去年,她被授予泗阳县“五一劳动奖章”。

  一条喜讯

  “葛阿姨,我被泗阳中学高中部录取啦!”去年7月底,客户经理葛岩收到泗阳县三庄镇初三学生徐鹏飞报告的喜讯。

  走访扶贫户时,葛岩了解到,徐鹏飞家只有两间低矮的平房,爷孙俩相依为命,没有书桌,他只能趴在鸡棚前的小桌子上写作业。

  此后,葛岩经常带上食品和教辅资料去徐鹏飞家走访,关心他的学习生活情况。得知徐鹏飞因没钱交学费打算辍学务工时,葛岩反复劝说他好好读书,并替他垫付了学费。

  2017年,在单位支持下,客户服务科成立了“爱心基金会”,定期筹集善款帮助徐鹏飞和其他贫困学子。她们经常组织送温暖活动,购买学习用品及生活必需品,开展捐资助学,走访慰问孤寡老人,帮助贫困学子及困难客户。

  此外,6名女同志还常常利用休息日参加文明创建、普法宣传等志愿服务和社会公益活动,赢得了零售客户和社会群众的一致好评。


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