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江西樟树烟草:立足办证“小窗口”便民服务暖民心

2021年03月11日 来源:中新网江西 作者:潘湘
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2021年以来,江西樟树市烟草专卖局为进一步贯彻落实“放管服”改革,以便民高效为抓手,进一步拓展许可服务新平台、落实优化服务新制度、传递暖心服务新理念,使办证效率迈上新台阶。

响应时代,踏出智能创新马蹄音

樟树市烟草专卖局积极响应国家烟草专卖局网上办证的政策要求,借助国家烟草专卖局政务服务平台、赣服通生活号实行“一网通办”,从过去单一的窗口办到现在线上线下结合办,办证效率显著提升。

“现在办证真是太方便了,用手机上的赣服通生活号,在家里就把烟草证给办了”今年外出务工回来樟树的徐昌达如是说道,“在手机上基本信息填写后,办证材料一键上传,证立马就办好了,真的省心省事。”

2020年以来樟树市烟草专卖局大力推动“网上办”,突破线下办理地点、时间固定的局限性,充分利用平台办证服务功能,全市新办零售许可证数量从2019年全年的252份到 2020年的453份,同比增长80%,网上办证占比高达96%以上,效率提升明显。樟树市烟草专卖局充分利用“互联网+”带来的效率红利,加强线上线下服务平台的深度融合,进一步简化了审批事项、减少了申报材料、压缩了审批时限。

制度升级,轧出简政便民平坦路

线上办理的整套流程步骤对申请人手机操作熟练度有一定要求,针对智能设备不熟悉的老年群体,线下办理必不可少,如何在线下与线上一样,效率加速,弯道超车呢?

“多亏了樟树市烟草专卖局的办证同志在电话中反复提醒,不然我坐班车过来可够折腾咯。”家住樟树市枫树下村的熊桂如大爷说道。樟树市烟草专卖局致力于实行“受理负责制”,设立专业办证审批员,与办证群众建立一对一联系。注重申办材料解释说明、申办过程有问必答、申办进度实时查询,极大提高了申办材料的核验通过率,避免了“往返跑”,提升了办证服务满意率。同时,在宣传推广方面,樟树市烟草专卖局各诚信互助小组积极踊跃,通过微信群组置顶办证公示,让信息数据提前跑代替群众来回跑,做到即来即办。

情关基层,牵动澎湃热血暖心郎

“真心感谢樟树市烟草专卖局对我的关怀,暖到心窝里去了,有了烟草证,卖烟补贴家用,温饱无忧了,谢谢你们,辛苦了!”王江波大爷自述道。因早年意外大爷腿部残疾了,行动不便,樟树市烟草专卖局了解到相关情况,立即组织工作人员前往王大爷家中进行上门服务,主动帮其跑腿收集各项办证材料,行政许可受理审批送证上门一步到位。

樟树市烟草专卖局不仅推出暖心办证服务,也践行着特色服务模式。当遇到办证人数多、时间紧等情况,实行弹性延时服务,推出“加班不减量”、“周末不停息”等服务活动。如今,在樟树为特殊弱势群体提供上门服务,送证上门已传遍大街小巷,每份证件的送达都传递着烟草人的暖心与温情。


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