安徽蚌埠市局（公司）深化数据运用　搭建“场景式”服务平台

2021年03月03日来源：烟草在线作者：丁晔、杨立杰

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日前，安徽省蚌埠市烟草专卖局（公司）运用“数智化”销售数据流程，搭建“场景式”服务平台，推进客户服务体验再升级，促进市场服务更精准。

优化系统平台结构。聚焦客户需求，开展扁平化管理，通过简道云数据建模方法，建立一套“差速系统”，生成指导业务改进的模型算法，让服务市场更直观、更精准，提升客户体验，提高管理质效。

突出技术“数智”运用。生成仪表盘和各种分析报表，帮助基层营销部了解销售业务状态和客户拜访趋势、满意度等重要信息，减少分析和解决问题时间，实现数据有效筛选、整合，实现好数据交互便捷化。

诊断优化工作流程。聚焦重复、交叉、冗余流程和环节，开展管理诊断，以数据驱动为导向，重点攻关，改进工作流程，推进业务与管理整合、融通，缩短流程响应时间，建立规范流程体系。

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