解读卷烟行业：加强卷烟“新零售”营销人才建设，营销一体化服务，主要有以下几个方面：

　　（一）加强卷烟“新零售”营销人才建设

　　一是加强员工技能培训。当前卷烟营销工作处于日新月异的发展变化中，互联网、新零售、消费年轻化等是卷烟营销过程中面临的新问题。因此，对客户经理的要求越来越高，技能培训必须不断加强。由于客户经理队伍的人员素质不一、年龄差异较大，所以培训形式和内容也都因人而异。采取形式多种多样，如外聘讲师课堂授课、内聘内训师授课、师带徒、专项课题研究、网络课程学习、微视频教学等培训形式。

　　二是帮助员工做好成长线路规划。客观地说，客户经理岗位需要承担的压力较大，而职业晋升通道相对较为狭窄，也就造成了大部分客户经理在职业发展中变化不大。工作时间一长，很容易产生职业倦怠。因此，规划客户经理的成长路线刻不容缓，有利于提升客户经理的工作能动性。对客户经理进行层级管理，每个层级设定不同的奖励标准，鼓励客户经理争先创优；采取宽带薪酬，将薪酬与工作绩效挂钩，打破因聘用性质的不同而造成的天然收入差距。

　　三是提升员工团队协作。一个人的能力水平永远要低于团队凝聚起来的工作效果。客户经理在日常工作中，往往是单兵作战，工作成效与个体水平直接关联，容易造成对卷烟零售商户的服务效果差异较大。因此，要注重发挥团队作战优势。在日常走访卷烟零售商户的过程中发现存在的问题、共同努力商量提出解决问题的措施，团队全体客户经理相互交流借鉴、相互交流学习；定期组织开展大型团队知识拓展实践活动，通过开展集体型团队活动，锻炼客户经理团队的核心凝聚力，增强客户经理的企业团队感和归属感，夯实客户经理团队实际工作的管理基础。

　　（二）建立卷烟“新零售”营销一体化服务

　　烟草行业的片区服务部也叫基层服务站，是指按照地理位置划分片区，稽查中队的市管员与营销分部的客户经理同在一个办公地点，合署办公，同管一个片区，对信息反馈、工作响应更及时，“一站式”解决服务对象在卷烟经营、法律法规宣传等方面的需求，并对服务对象的守法经营情况进行及时检查，减少涉烟违法违规情况的发生。坚持“心系客户、传递价值、满足需求”理念，通过线上与线下、远程与近距、上门与驻店“三结合”的形式，积极建立培训、指导、服务、帮扶一体化服务模式。

　　为了进一步畅通烟草行业党建、市场管理、卷烟营销、零售终端连接渠道，烟草行业内部员工党员以片区服务部为单位，组成党员服务队，进一步将党小组工作向零售商户延伸。党员服务队紧密结合零售户实际需求对“服务”内容进行“精准投放”，结合零售户不同业态和理念差异进行个性化服务，杜绝千篇一律，做到服务实；在服务时坚决摒弃“管理”的概念，要根据零售户实际需求真干、实干，认真干，不做零售户的“指挥官”，要做零售户的“勤务员”，做到服务真；在服务之余注意甄别、收集“假私非串”卷烟和违反“条盒卷烟一价制”规定的有关信息和证据，及时反馈给片区专卖工作人员，做工作上的细心人，做到服务细；在执行服务任务时做到内容精炼。

　　服务重在质量，重在对症，坚决杜绝走马观花，杜绝流水账式的服务方式。做到内容精；在服务时做到严格遵守市局（公司）各项纪律规定，坚决杜绝“吃拿卡要”等问题发生，做到纪律严；及时了解把握零售户经营过程中存在的难题或对政策存在误解，不故意拖延，及时向组织反馈，第一时间做好帮助或解释工作，做到响应快。