烟草在线据《东方烟草报》报道　　在拜访客户的过程中，客户经理有时会遇到零售客户这样的抱怨：消费者在购买卷烟后抽上一两口，就立即断定该卷烟有质量问题，甚至说是假烟。这本应是一件好好沟通便可以解决的小矛盾，但由于零售客户缺乏卷烟相关知识，导致与消费者的沟通解释不足，进而影响店铺名誉。为此，笔者收集整理了一些相关的卷烟知识，供零售客户朋友参考。

　　心情原因

　　俗话说：喜酒闷茶腌臜烟。这说明吸烟与心情有很大关系，不同的心情，吸出的味道和产生的效果是不同的。人们处于愉悦的心情时，对所抽的卷烟容易产生认同感；但在郁闷悲伤等负面情绪下，会对某种卷烟的味道产生怀疑，认为该卷烟与平常的味道不一样，有质量问题。这是消费者认为是假烟的原因之一。

　　主要依据

　　很多消费者对某种规格的卷烟情有独钟。在跟零售客户的交谈中笔者发现，大多数消费者较为主观地以自身吸食卷烟的经验判断真伪，缺乏科学依据。比如一些消费者买烟的时候观察烟盒内部的某个印刷印记，或是小盒内部的烟舌情况，以此判断卷烟真伪，而不是根据卷烟包装质量、印刷质量和滤嘴的制作工艺，以及卷烟吸味和燃烧特点等进行辨别。消费者缺乏卷烟的相关知识，便容易产生误解。

　　保质时间

　　客户经理日常拜访中发现，很多客户存放卷烟的地方比较潮湿。卷烟出厂后一直处于继续发酵醇化过程中，一般在出厂后八个月左右吸味达到最好，随后香气逐渐降低，吸味开始变差。存放卷烟环境不同、储存的时间不同，对某种卷烟的内在质量和味道也会产生相应的影响——这也是很多消费者感觉从不同的商店买的卷烟口味有差别的原因。因此，零售客户要高度重视卷烟储存环境，并在经营中实行先进先出的原则。

　　当然，最重要的还是真诚的服务和耐心的沟通。当消费者对卷烟品质产生怀疑时，客户应运用自己的卷烟知识耐心地向消费者解释，消除消费者的疑虑，使其满意。