烟草在线据《新烟草》报道

　　【事例】

　　前不久，零售商户李先生去商场购买了一台电视机，商场同时赠送了一个热水器。李先生把热水器拿回家后只使用了一次就有故障了，他找商场要求更换一台热水器，或为其修理。但商场说赠品不同于买品，因为属于无偿赠送，故不能享受与买品同样的待遇，因此不同意更换或修理。那么，当我们遇到赠品出现质量问题时该怎么办，能否向商家提出索赔等要求？

　　【评析】

　　“有买有赠”是目前商家常用的促销手段。实际生活中，当赠品遇到质量问题时，商家往往以消费者并未支付相应价款、是无偿取得为由，拒绝对赠品承担质量责任。事实上，这样的做法既是错误的，也是不合法的。赠品也是商品，也要有产品质量标准。

　　根据《中华人民共和国合同法》第一百九十一条规定，“赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”现实中，商家的促销活动与消费者并非是无偿赠与关系，而是附带义务的，赠与的前提是消费者要买商家的商品，属于附带义务的赠与。

　　本案例中，虽然李先生没有对赠品热水器本身支付相应价款，但他是通过购买更大价值的商品（电视机）才获得领取赠品热水器的机会的。可见，商场向李先生提供热水器的行为并非无偿的，而是有条件的“赠送”，属于附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，商场就应该在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。因此，商场提供的赠品热水器质量也必须要符合国家相关法规的规定，是合格的产品才可以；如果存在质量问题，商场就应当承担损害赔偿责任。

　　为此，李先生可以先与商场交涉，如商场拒绝更换或修理热水器的，李先生可向当地消费者协会投诉，也可以直接依法向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

　　【提示】

　　很多商户经营的商品种类较多，比如酒类、茶类、副食、日用品、卷烟等，对于酒类、茶类、副食、日用品等会采取“有买有赠”形式促进销售，本案例提醒我们：给顾客的赠品一定要保证质量，而且要有完善的“赠后服务”。