烟草在线专稿　　融洽的客我关系要从细节、点滴做起。良好的客我关系是开展卷烟销售工作的前提，是更好与零售户沟通的保障，是实现烟草与客户共赢的基础。从事客户经理这一岗位三年多，对此我有极深的感触。

　　在第一天驻店助销时，我怀揣一包贵烟（好彩）、身披“杜鹃情”卷烟驻店助销彩带站在卷烟零售客户张同福的烟酒店内，有人好奇的看着我，这人在干啥？店主笑哈哈的道：今天是赶场天，烟草公司的客户经理来帮我卖烟呢。

　　这时我不失时机的掏出一支贵烟（好彩），递给对方：“来尝尝这是刚来的新品牌，你试试。”同时，将贵烟（好彩）突出自然的烟草香，香气丰满细腻，香韵丰富，具有令人愉悦的醇和感、满足感和回甜感，余味舒适纯净，回味悠长的特点向其娓娓道来。临走时，该消费者带走了一包贵烟（好彩），并半开玩笑的说：不愧是吃烟饭的，卖烟都这么厉害。

　　一个月的驻店助销活动结束时，该客户的新品牌的上柜个数、卷烟进货量有所增加，卷烟销售结构有了明显上升。　　

　　八月份卷烟营销部确定把我所服务的钟山片区作为全县的网上结算试点。为了做好此项工作，我对片区零售客户对电脑的使用情况，经营规模和经营能力进行认真分析，逐一筛选客户，选定网上结算目标客户。

　　由于白天要对客户进行拜访，只得利用晚上的时间到客户家中去做动员，与客户谈心，对客户说明网上结算的先进、快捷、高效和安全，以此取得客户的支持与理解。同时我积极与钟山邮政支行的行长联系，与她商定开户、培训的时间和方式等，以争取早日开展此项工作。

　　培训会上，我针对网上结算的流程对客户详尽解释，现场指导操作。培训会后，到客户家中对不熟悉流程的客户进行一对一的辅导，直到熟练运用为止。

　　俗话说：精诚所至，金石为开。有一户客户叫黄华，由于长期在外地工作，店里的业务一直是他爱人经营，因为文化水平有限，不能操作电脑，所以开店的事都是他儿子在做，不曾想到今年高考结束后，他儿子出门上大学去了，家中电脑一时成了闲置物品。

　　我到他家拜访时，他爱人无不担心的说：“现在都是网上订货，现在家里没人懂电脑，往后我开店怎么办？我说：“你放心好了，只要你想学，我保证教会你，现在我们正在开展网上结算，比网上订货先进，不如我教你网上结算，一步到位，怎么样？”就这样我们的合作开始了，从简单的开机、关机到新商盟网页上开具订货单，再到网银的支付，经过一个月的时间，他爱人基本上掌握了网上结算的流程。

　　正当我认为可以松一口气的时候，问题又出现了，原来他家每次的卷烟款一直没有超过一万元，所以邮政支行并没有给他配置UK，而卷烟款超过一万元，必须用UK才能够支付。我急忙通知邮政支行赶快配置UK，并马上和他爱人赶到邮政支行办理，网银支付得以顺利进行。

　　现在该客户在网上结算时已用不着我再上门服务，只是在拜访时询问一下在电脑使用上遇到什么困难没有。

　　我们在工作中总是会认为零售客户对新生事物的接受程度较差，在新工作开展之前，总顾虑太多。但当我克服各种困难，把工作从细处、从点滴做好，取得客户的支持和理解，进而让客户取得成功的喜悦后，终于明白了“给予零售客户的便利，就是给予烟草公司便利”这句话的深层含义。