烟草在线据《东方烟草报》报道　　4月3日下午2点25分，在广西壮族自治区宜州市烟草专卖局（营销部）会议室里，40位卷烟零售客户已经就座，正互相讨论着大屏幕上显示的几行字----

　　今天的培训有两节课，内容如下：

　　第一课，销售技巧，重点介绍店面形象对提升经营能力的作用和品牌培育、营销技巧；

　　第二课，假冒卷烟鉴别，重点介绍假冒卷烟的基本特点、类型和主要鉴别方法。

　　培训准时开始了。宜州市局（营销部）客户经理龙学汇坐在电脑前介绍着自己制作的培训课件，他边讲解店面形象对卷烟经营的重要性，边切换着课件中的图片。

　　“凌老板，您看现在这个画面上的烟柜，这是上个月咱们共同整理的。您再看这幅图片，这是前天我到您店里时拍摄的。与前面那幅大不同，烟柜变了个样----四张价签掉落，缺了五包烟也没有补上，烟柜上摆放着袋装食品、饮料、口香糖等，显得很凌乱。细想一下，如果您是消费者，您愿意在这家店买烟吗？”龙学汇说着又切换了一张图片，“您再看，这是覃丽明老板的烟柜，里里外外整整齐齐，干净而明亮，一看就吸引人。处于同一地段，上月他家比你家多卖了三十多条烟咧……”

　　随后，客户经理莫宇晖和陈雯林分别讲解了品牌培育和营销技巧。很快，第一节课进入讨论环节。

　　“我的店门面比覃老板的还要好一些呢！可我就是没注意整理柜台这些小细节，怪不得有好多顾客进来转一圈，什么也没买就转身走了。看来卷烟摆放、商品陈列真的很重要，往后我可得注意啦！”零售客户凌俊峰在台下说道。

　　“以前顾客来到我店里，看到没有他要买的烟转身就走了。其实这不仅少做了一包烟的生意，而且很可能流失潜在的顾客。”零售客户谭春燕结合自己的经营实际说道，“听了今天的课，特别是看了课件里面的实例对比，我才明白，这种情况下要主动介绍别的同档次替代品牌，不能白白地让顾客走了。”

　　稍作休整后，第二节课开始了。

　　“假冒卷烟具有外观上的迷惑性、分布上的广泛性和相对集中性等特点。目前我们发现的假冒卷烟类型主要有：手工改换包装的、二次粘封的、机器包装的，还有‘自创品牌’的。主要鉴别方法是，从条装、盒装、烟支、烟丝这几个方面入手仔细观察。”为了帮助零售客户更好地识别假冒卷烟，专卖稽查员戚立胜介绍，“大家面前的桌上都有一些真假卷烟，可以拿起来仔细比对一下……”

　　“上次有顾客买我的烟，问我是真的还是假的。我也不知道该怎么回答，就说‘是烟草公司送来的，是真是假你问他们去’。结果顾客非常不高兴，放下烟就走了。以后再遇到这种情况，我就把今天学到的鉴别方法一一告诉他，好让他心服口服！”零售客户韦柳明说道。

　　听到这里，专卖稽查员熊祖光笑着点点头：“组织培训，目的是让大家多学一些经营方面的知识。但在实际经营中如何让消费者放心买烟，还要靠大家自己运用这些知识去操作啊！”

　　“那是当然！店面、烟柜要维护好，心要细、嘴要勤，烟就好卖了。在分辨真假卷烟时，要看小盒包装的激光拉线、防伪标识，还要看卷烟纸、滤嘴棒……今天学的内容我都记下了！”零售客户黄庆强手上拿着真假卷烟，一边比对着一边说，“这样的培训听得懂、用得着，烟草公司以后可要多组织几次啊！

　　“像今天这样的培训，我每次都报名来参加！”

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　　培训结束了，零售客户们还在热烈地讨论着……