烟草在线专稿

　　撰写人：湖北省孝感烟草专卖局（公司）孝昌分局　　程攀

　　人物：客户经理1名（小王）、零售客户2名（老张夫妻）、消费者1名（甲）

　　场景：零售客户店

　　重要道具：烟草零售柜台，重点要有一盒黄鹤楼（软蓝）、红金龙（晓楼、红金龙（硬晓楼）

　　

　　老张：我是这个小店的老板老张，别说我没出息，我也是在外面干大事的，可是人家世界首富老比说，打工是最赔本的投资。我也觉得有道理，所以就回来了。你别说，这宦官也是官啊！

　　老张妻：你就瞎侃吧，有本事的人谁会回来？叫你守个这个小店，你就觉得那简单了？

　　老张：（面向观众）大伙啊，你说我这个委曲啊！我在外面是多想这个家啊，人家都说家是我们避风的港湾，（作一些动作）可我回来啊，港湾还是港湾，但没避风，硬是给逼疯了。你说现在这女人，地位高啊！唐朝一个杨贵妃，“可怜天下父母心，不重生男重生女”。今天一个房地产，女子真成了千金，丈母娘成了老佛爷。你再说我这个家，我回来没人问我叫过老板，别人只认老板娘。大伙说说是先有老板，还是先有老板娘啊？

　　老张妻：你就臭美吧！你这个老板仅仅是因为你是个男人，来，你过来（老张慢慢走到跟前）

　　老张妻：大伙说说，应该喊谁老板啊？——

　　老张：你就乐呵吧，你的表情只能说明我是个好男人。

　　老张妻：烟草的小王今天要来了吧？那个小伙子才不错呢！

　　老张：那倒是，看看这柜台，看看这烟摆的，没话说！要是其它的商品也能这样服务，那就更好了！

　　老张妻：那你这老板就成了老板凳了！这两年，咱这个店，也主要是靠这个烟在支撑着，要是没有烟卖，那才真没有我这个老板娘了！（拿起抹布擦柜台）所以说以后啊，一定要在小王来之前把这都搞亮堂了。哪有别人帮你赚钱，还免费为你打工的？就差没给你做免费营业员了！

　　老张：你还别说，我也算见了世面的，回来才知道这烟草专卖的有这样的服务？小王就更不用说了，不过和我这样的老板还是不一样的，这做老板啊（话被打断）

　　老张妻：宁可相信世上有鬼，也比不上你这张臭嘴！（用手指指老张）你要有小王一半强，还真是一个老板了！

　　老张：小王说什么我不知道，只是我不愿意去做！今啊，我就让你心服口服了，以后你就做好的你的老板娘。

　　老张妻：你属牛，但不要拿来吹，ＯＫ？（指着门外）看，小王来了，大热天的，骑着摩托受罪啊！

　　小王：（小王走进来，热情打招呼）老板娘，老张，生意好啊？

　　老张：这下，大伙明白我的痛苦了吧？（摆出无辜状）

　　老张妻：小王，又来访烟啊！我给你拿本子（说着拿了一瓶水）先喝点水。

　　小王：谢谢老板娘，真不渴。今天我来啊，（接过老板娘的本子）不只是为了这来，有一件很特别的事？

　　老张妻：啊，是不是我们业绩好，又有礼物送？

　　小王：不是了，看（拿出“知音•三万行”的宣传资料），现在全省烟草都在进行这个“知音•三万行”的活动，我来……

　　老张：你先别说，这个我知道，我来给你说

　　小王：今天老张有点怪，好积极啊，那你说说

　　老张妻：你听他说，总不是惹人笑！

　　老张：你还别说，不怕别人笑，就怕女人没文化！这个知音啊，就是好朋友的意思，说是古代一个谈琴的和一个听他谈琴的。

　　小王：老张真不错，说的真好，就是俞伯牙和钟子期。

　　老张：必须的，就是这两个。

　　老张妻：谁知道他又是在哪里听别人说的。我说句简单的，知音啊，就是像我们和小王这样的，是不是？

　　小王：哎呀，老板娘太客气了，我只是做了点小事，离知音还差得远啊。

　　老张：别谦虚了，你啊，比我那些哥们知音多了！

　　老张妻：小王，那叫知音活动不就得了，那后面的“三万行”是什么意思啊？

　　老张：这都不知道？就是要让我们多卖烟，做好生意。要是能卖到三万就行，就更是知音了，对不对？

　　小王：老张就是有文化，不过啊，你把目的说对了，我们做的就是想让你们做好生意。可这个“三万行”真理解错了。来，看看这个资料。

　　老张妻：这么多啊，说的好详细。万名员工走万户进万家……拉近与零售客户距离，更好的为他们服务。小王啊，说实话，你一直这样为我们服务，真的已经够好了，还要怎么好啊？

　　小王：老板娘，您这太客气了。我还有很多做的不好的地方，今天啊，一来是为了宣传一下这个活动。另外，我也要在您这体验一下站店经营。

　　老张妻：你是说今天要在这做营业员吗？

　　小王：对啊，我也好好体验一下，对我也是一个锻炼啊，给个机会啊

　　老张妻：这可不行，刚才我们还在说呢，你还真这样做了，要传出去，真成资本家了！

　　老张：小王，既然是哥们，知音，那老哥我就让你好好学一下，看看怎么做老板！这方面，你算是学对了！

　　老张妻：你就吹吧，卖个烟谁不会……小王，这次没带培育的新烟过来？你上次说的那个硬晓楼（金）呢？今天让他卖那个，看他那点能耐！

　　小王：老板娘，您才是专业的！

　　老张：来，不就是这个14的吗？好卖！看，这就给你卖出去。（顾客甲登场）

　　顾客甲：老板娘，来包烟？

　　老张：（冲到顾客面前）以后来了就直接叫我，我是老板！

　　顾客甲：你也太逗了，不过我还是想买老板娘的，香（深情看着老板娘）

　　老张：喂，别扯，这又不是卖别的。来，这有个新烟，也香。

　　顾客甲：这不是晓楼金吗？换了个包装啊，和以前那个有什么分别啊？

　　老张：这个吗？（沉思了一会，呑吐着）以前那个香，这个也香。

　　顾客甲：算了，你以为是老板娘啊

　　老张：你欠揍啊（摆出吃人的样子）

　　顾客甲：不是，我说的是老板娘卖的烟香，算了，我来包17的黄鹤楼。

　　老张：那个不好，不对，买这个，就这个，不买，我不卖了！

　　顾客甲：怎么回事？你怎么做生意的啊？

　　小王：这位大哥，别误会，老板是在和你开玩笑。我是烟草公司的，听我说

　　顾客甲：烟草的不在家吹空调，怎么跑出来了？

　　小王：大哥你说笑了，你不是也在外面辛苦吗？刚才老板说的这个新晓楼是个新品，你真可以试一下。

　　顾客甲：你们烟草就只知道赚钱，什么都是嘴说的，还不是害人

　　老张：你不买就不买，别人身攻击啊

　　小王：你真误会了，我们烟草是在为国家赚钱啊，况且我们也在为顾客着想啊，就是我们的管理才让大家有好烟，有正品烟抽啊。大哥，你看（指两种烟的焦油量）以前的晓楼是12mg的焦油量，现在这个是8mg.长期抽的人可以减少点危害。

　　顾客甲：有时我习惯抽17的了，就是有点贵。

　　小王：其实新的这款用的烟叶和17的差不多，人们说焦油低的不好抽，这一款的口味也差不多！您这次可以试一下。再说，便宜一点，大热天的，您给15，还有一瓶水呢！

　　顾客甲：烟草的就是专业啊，那行，来一包！

　　老张：最后还不是买了

　　顾客甲：小哥，这人是不是不正常啊（笑对老板）走了啊

　　慢走。

　　老张妻：看到了吧，这下你服了吧！说了你就不是做老板的料

　　老张：那小王对烟肯定专业啊，其它的还没试呢？

　　（顾客甲又跑回来）

　　顾客甲：老板，你这包是假烟啊？不是老板娘卖的香就不谈！

　　老张：你这人一看就不老实，假烟？看来不揍你是不行了！

　　小王：老张，别这样，有话好好说。

　　老张：你看他那熊样，小王，你别拉我，他欺负我就行了，现在是欺负你，知道吗？哥们，知音，知道吗？我来

　　小王：老张，别急，这是个误会。我来解释。这位老哥，你听我说。

　　顾客甲：别说，把钱退我就行了。

　　老张妻：这位老哥，你听小王说说。

　　小王：大哥，你试下我这包17的？先消气。（顾客接过烟，小王点上）

　　顾客甲：这和刚才那个味差不多啊，你们烟草的怎么全是假烟啊

　　这怎么可能？

　　老张妻：我说你那是什么嘴啊？抽着烟，找着茬啊！

　　小王：大哥，你先喝口水，不喝也漱下口。

　　顾客甲：先说好，这水可不要钱啊！

　　小王：来，再试一下。

　　顾客甲：好像这根是好的啊。

　　小王：大哥，你听我说。您昨天是不是熬了一宵啊？

　　顾客甲：对啊。

　　小王：打麻将，吹了一晚空调？

　　顾客甲：对啊，这有关系？

　　小王：你想想，这样呆一晚上，你本来就抽了一晚上，一出空调房抽根不一样的，肯定不舒服啊，你现在两种烟都试试？

　　顾客甲：是啊，这下都好了。

　　小王：大哥，以后少熬夜，就是熬了夜也要及时喝水，注意休息，身体是本钱啊。

　　顾客甲：不好意思，不好意思

　　小王：没事，一场误会。烟草的不可能欺骗顾客的！您快回去补个觉啊。

　　顾客甲：那再见啊，老板娘，对不住啊

　　老张妻：小王啊，你真不简单啊，快喝点水！老张，看到没？

　　老张：哎，还是你嫂子说的，有了你们这样的客户经理，我们才把生意做起来了啊！你们不仅是顾客的知音，更是我们每一个店子的知音啊！

　　小王：过奖了，其实我们烟草公司和你们真的是一家的，况且现在的政策多好啊！

　　老张妻：要我说啊，是“烟草知音行，人人都说行”。（一起说）