烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　为深入推进“235”主题实践活动，进一步增强服务意识，切实维护行业良好社会形象，近日，济宁市烟草专卖局（公司）下发通知，正式启动2012年度零售户满意度调查工作。

    本次调查以辖区12家县（市、区）局（营销部）为单位，抽取每条访销配送和市场管理线路总零售户的5%为样本，从营销、配送、专卖三个方面及服务态度、拜访频率、文明执法等八个小项为调查内容，设定了非常满意、满意、不满意三级程度指标，全面开展全市烟草零售户满意度调查和测评工作。调查从11月19日开始至30日结束，为期12天。

    为确保调查工作取得实效，市局（公司）要求：一要提高认识，周密部署。各单位要深刻领会此次调查活动的重要意义，进一步提高认识，转变观念，增强服务，积极部署。二要精心组织，落实到位。专卖、营销、内管等相关部门要密切配合、分工明确，一线人员要认真实施、抓好落实，切实形成一级抓一级、层层抓落实的良好工作格局。三要专人负责，确保实效。要采取建立调查组统一调查和一线工作人员互评互查相结合的方式开展调查。安排专人负责调查表格的填写、整理和汇报材料的总结上报工作。《满意度调查表》要填写清晰，打分准确，汇报材料要深刻分析问题存在原因和下一步具体整改措施。针对各单位汇总上来的情况，市局（公司）将适时组织复查工作，并及时进行通报。