烟草在线专稿　　客户经理是烟草公司的一线员工，既是公司的代言人，又是卷烟零售户的经理，在公司与客户之间起到一个桥梁纽带的作用。客户经理的职能是分析客户动态、了解客户需求、帮助客户理财、当好客户参谋、联络客户感情、提供增值服务、宣传名优品牌、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息。在卷烟零售户与客户经理接触的机会最多，时间最久，那么在零售户眼中的客户经理到底有没有做到这些方方面面的工作呢？下面有请几位来自不同地区省市的零售户说说他们眼中的客户经理是什么样子？

　　苑福云：后生可畏的毕经理

苑福云跟他的客户经理毕思鑫　

　　2013年11份的一天，一位清秀阳光，二十岁刚出头的小伙子走进店里，彬彬有礼的说；“婶，我叫毕思鑫，是咱区域的客户经理，希望您以后多多支持！有什么问题给我打电话，我给您解决。”我应付着，打量着这个稚气未退的大男孩。心想；你能指导好吗？

　　说实话，这位大男孩刚来任职的那段时间里，我带着不信任的态度，有什么不懂的问题，还是向以前的老客户经理咨询。后来随着这位大男孩经理一次次的登门拜访，说的头头是道。看我店里的烟摆放的杂乱，没秩序、没规律的。主动帮我按价格的顺序，品牌的归类安排的井井有条。尤其把咱地方的泰山品牌的烟，把高、中、低档烟，按顺序摆放在最显眼的地方，泰山宏图烟占居了所有烟的风头，红彤彤的一片，顾客一进门就能看到这喜庆诱人的局面。有客户要烟，我再也不用满货架没目的的到处乱找了。由于整洁、显眼、烟的销量也在日与俱增。

　　每到星期三的上午，就会听到这位年轻客户经理电话的温馨提醒：“婶，明天上午别忘了订烟，下午两点前别忘了存上现金。”然后再把泰山烟的好政策给详细的介绍一遍，最后在嘱咐一句；“别忘了，婶。”有这位大男孩客户经理的细心指导，开店8年来，春节期间泰山烟的销量最高的一次。别的烟不算，光泰山宏图和泰山华贵烟春节就销售了120多条，还带给不少紧俏烟。最紧俏的哈德门烟，我以存了70多条。稳住了一定的客户，也给我带来了丰厚的收入。

　　这个清秀满脸孩气的大男孩，上任短短的时间里，改变了我店里烟摆放杂乱的局面，是这个大男孩让我店里泰山烟的销量上一个大大的台阶。文质彬彬的形象、温和亲切的语言、兢兢业业的工作、不起厌烦的指导，彻底改变的我对这位年轻经理的看法。心中不尽的惊叹；青春无语，却焕发出活力。长江后浪推前浪，一代新人换旧人，后生可畏啊！

　　刘志云：我的客户经理李永明

刘志云与客户经理李永明　

　　李永明经理是从部队转业来的。第一次店访，一身军装，高高的个子，挺帅气的一个小伙子。他总是谦虚的说自己刚进烟草部门工作，对卷烟销售知识还是新手，想从我这里学点东西。看看，一点架子也没有，让我觉得很有亲和力。李经理人也很实在，对工作认真负责，第二次店访的时候，专业知识就有了很大提高。烟的口味，香气，焦油含量说的头头是道，真让我刮目相看。

　　烟草公司推广网上订烟，我就是李经理手把手教会的。夸是夸，但有时候我对他还是有意见的。这不，前一阵子他推荐我订了几条烟，一直卖不出去，压着资金，看着就上火。李经理来了几次，我也没给他好脸色，可他仍然很热情。

　　那天店访，我在推销这款烟给顾客，可好话说了一大筐，人家就是不卖账，“我以前没抽过，还是老牌子吧。”顾客的态度让我束手无策。我看看小李，脸上写的一百个不乐意。

　　“这是种新款泰山烟，口味纯正，柔和，焦油适中，不呛人，我就抽这款烟，你没抽过，怎么知道不习惯呢？咱山东人抽泰山烟才够味，来一支。”还没等我说话，旁边的李经理从自己口袋拿出一盒“泰山”（青秀），抽出一支递给那人，并不失时机的点上。那人吸了一口“吧嗒吧嗒”嘴唇，吐了一口气说：“还行，挺柔和的，来一盒。”顾客满意地离开。我不由竖起大拇指，经理就是经理，果然不同凡响，几句话说在点上，人家欣然接受，品吸更有说服力，成功卖出一盒。

　　“小李呀，谢谢你，别怪大姐我前几天对你态度不好，这不就是为了这几条烟吗。”

　　“没事，看你说的，我的责任不就是帮你卖烟吗？说实在话，看到烟一直卖不出去，我心里也着急呀。”

　　“以后，小李再多教我几招。”说着俩人哈哈大笑起来。

　　随后小李又帮我整理烟柜，调整好泰山烟的位置，把泰山烟摆在显眼的地方，之后把烟柜擦的干干净净。还说让我多参加烟草培训班，了解各种泰山的特性，才能满足顾客的需求啊。小李的一席话，我心里透彻来很多，受益匪浅。

　　张翠兰：“益之缘”与零售客户牵手

张翠兰的客户经理韩建涛

　　“嫂子，今天订烟了，这周咱泰山系列还是执行上次的政策，我看你店里的库存也不多了，趁现在有活动多订一些吧。另外别忘了明天存上烟款，有什么需要随时跟我联系！”“好嘞！那就谢谢韩经理了！”不知道这是第几次接到韩经理的提醒电话了。

　　本来节前就忙，现在一调整周期，更是让我觉得晕头转向，常常忘记到底是哪天订烟.那天客户经理——韩建涛来我店里走访，我忍不住向他发牢骚：“你们烟草公司真够折腾人的，五天一订烟都把我转晕了。”韩经理一边帮我整理着有些凌乱地卷烟，一边笑着说：“嫂子，您多体谅吧，这是咱公司的调整，我也没办法.这样吧，到了订烟的时间段，我给你打电话，保证让你耽误不了订烟。”满以为，韩经理是随口一说，没想到从那天开始，每次订烟前韩经理都会及时给我打电话提醒。

　　有一次，因为线路故障都晚上九点多了还上不了网。情急之下，我给韩经理打电话，向他求助。他一边安慰我别着急，一边仔细询问我需要订的烟，记录下来之后，他说你甭管了，我想办法给您订上。你只要明天按时交烟款就行。事后我才知道，那天和我一样情况的还有好几户，他一直忙到很晚才休息。

　　一来二去，和韩经理熟了，看他整天这样忙碌，心里觉得过意不去.想请他吃顿饭，他爽快的答应了，说不过有一个条件，就是得他"买单".我只好作罢.

　　想想开店近十年来，客户经理换了好几个，别说是一顿饭，就是一杯茶，他们也没喝过一口.用韩经理的话说，咱“益之缘”就是360度立体式服务。只要你们守法经营，诚信待人，把我们的“泰山”品牌做强，做大就是对我工作的最大支持！我想正是有了像韩经理这样的一群烟草人，用他们的真诚和热情让泰山品牌大展宏图。

　　史书才：客户经理的新品推荐法

史书才与客户经理李延昌

　　说起我店里泰山新品卷烟的销量稳步提升这件事，不得不说说我们的客户经理，“李延昌”的功劳。

　　我可不是无故地夸李经理，他在推荐新品上真有一套。记得那次，他帮我整理卷烟时，向我介绍了新上市“泰山”（神秀）并希望我能进上两条试试。我当时对新品卷烟的推销没什么经验，价格又很高，心里没底，心里想着怎么推辞掉呢？

　　李经理看出了我的心思，没再言语，而是从自己口袋里拿出一盒泰山“神秀”。

　　“嫂子，就是我抽的这种烟，我喜欢这个口味，烟味正，抽到嗓子里很舒服，以前我不抽这个系类，后来品吸了一次就喜欢上了。”说着，李经理点了一支，吸了两口。我突然闻到一股略带茶叶的香甜气味，跟以前闻到的香烟味道绝对不一样。

　　“这烟味真的不错！”“是呀，你这闻着就觉得不错，如果给顾客品尝一定能有收获的，这样吧，嫂子，我把这一盒烟放在这里，如果有要同等价位的顾客，你就推荐一下试试好吗？”

　　正好店里来了一个小伙子，平时买二十元左右的卷烟，小伙子还没说话，李经理就给了我一个眼神暗示，我立马明白了。

　　“小伙子，抽抽这种烟，价格跟你买的差不多，这是泰山家族最新系列，你给我做第一个品尝者，如果好，下周我就进货。”

　　小伙子抽了两口，立刻夸了起来，并要求我下周一定给他进一条。顾客走后，李经理一个劲夸我会做生意。我知道这里有李经理很大的功劳。

　　李经理还告诉我，推销新上市的卷烟时要认准不同的对象，使用不同的方法。“一般年轻人好奇心强对新鲜事物感兴趣，你只要用心真诚的推销，大多都能接受。而老年人呢！比较保守、固执、要想引起他们的兴趣，你就用我刚才对你使用的方法，给他们尝一支……”

　　之后，在平时的经营中，我慢慢尝试着用李经理的办法向顾客推荐新品卷烟，没想到效果特别好，不信你们看看我们家泰山品牌的销量就知道啦！

　　未完待续》》》