烟草在线专稿　　一年一度“春节”即将临来，卷烟零售旺季也会随之而来。如何才能在卷烟零售旺季收获满满，是摆在广大零售户面前课题，笔者认为，广大零售户面对今年零售市场，应该做到“居安思危”，以静制动方式应对可能变化的卷烟市场，这源于中央“八项规定”实施，源于消费群体变化。是不是消费群体发生了变化，卷烟零售就没有作为了呢？相反，卷烟零售工作大有作为，这需要广大零售户创新卷烟零售方式，积极应对卷烟零售形势变化，达到卷烟零售销量增加，卷烟零售效益提升。

　　提高思想认识，切实把春节期间卷烟零售工作抓实

　　春节期间是卷烟零售黄金季节，是全年卷烟销量最多时间段，把握好春节期间卷烟零售工作，能够夯实广大零售户的销售基础，能够为零售户提供非常好利润空间。如果春节期间卷烟零售不如意，甚至没有抓实，那将影响到零售户利润，甚至影响到零售户生存，由此可见，抓好春节期间卷烟零售是至关重要环节，广大零售户必须动脑筋、想办法。尤其，偏远地区的卷烟零售户，也应充分利用春节期间这个黄金季节，搞好卷烟零售，获取比较可观的利润。

　　为了让零售客户在思想上引起高度重视，必须进行教育，让零售户懂得遇到机会是非常不容易的，一旦机会来临，必须牢牢抓住，不能有任何放松。同时，烟草行业应从全局出发，提高教育培训针对性，让零售户看到实实在在效益，让零售户预热好春节期间的销售火爆场面。只要思想上引起高度重视，并抓好卷烟零售工作，预期收益就能变成现实，收入增加就能水到渠成。

　　积极备好货物，满足春节期间正常的卷烟零售工作

　　备好货物是卷烟零售关键，是搞好春节期间卷烟零售重要内容，离开了备好货物，卷烟零售就会无从谈起，增加零售户家庭收入会变成空谈。备好货物要讲究层次性，不可千篇一律，因为消费层次是不一样的，价格高卷烟产品备货要少一些，价格中卷烟产品备货要多一些，价格低卷烟产品备货要少一些。这样，各个层次的消费需求都能满足，不至于出现满足不了需求现象。备货合理，才能满足卷烟零售需要，才能满足消费者现实需求。

　　备货要讲究灵活性，因为零售户面对消费群体是不一样的。处于热点地方零售户，备货要多一些，防止零售过多备货不足；处于偏远农村零售户，备货要少一些，防止零售过少造成卷烟库存。今年，中央八项规定继续发威，这需要各个零售户要减少高档卷烟备货，扩大中档卷烟备货，以适应变化卷烟零售形势。同时，卷烟备货不可过多或者过少，否则，将影响到卷烟零售工作正常开展，甚至影响到零售户经济收入。

　　积极送货上门，不断提供实惠多样的优质服务活动

　　送货上门是卷烟零售重要内容，是提供优质服务重要体现，因为送货上门能够方便消费者，能够拉近零售户与消费者距离。春节期间，众多客户置办年货非常繁忙，没有多少时间花费在购买卷烟产品上，这需要卷烟零售户提供送货上门服务，开辟更多的销售渠道。再者，送货上门服务，改变了传统“坐等顾客”模式，转变成“方便顾客”模式，有利于销售更多卷烟产品，获得更多经济收入。积极送货上门，要打时间差，切不可忽视了正常销售，要做到“两手抓、两手都要有效益”。

　　积极送货上门，要做到和颜悦色，不可冷若冰霜，因为顾客是上帝，他们是零售户的利润之源。尤其是多年顾客，要心诚相待，不可随意加价，更不附加其他条件，要真正赢得顾客信赖，让他们从心底里有感激。在送货上门之时，可以提供其他优质服务，以获得更多收益，诸如，附带购买客户家庭急需用品，减少客户不必要出行。只有真正把客户当做上帝，为他们方便着想，提供送货上门服务，会赢得他们信赖与欢心，进而获得更多经济收入。

　　搞好品牌宣传，为春节期间卷烟零售工作提供帮助

　　品牌宣传是卷烟零售重要帮手，是搞好春节期间卷烟零售必备内容，因为品牌宣传能够扩大卷烟品牌产品知名度，提高卷烟品牌产品市场占有率。广大零售户应充分利用店面宣传栏、LED显示屏等，宣传卷烟品牌产品，引起顾客高度关注，获得消费者充分认可。同时，零售户应积极向顾客推介卷烟品牌新产品，让顾客了解卷烟新产品特色，清楚卷烟新产品档次，进而把卷烟新产品销售给顾客。如果零售户不积极推介卷烟新产品，卷烟新产品质量再好，难以获得顾客的青睐，缘于顾客根本不了解卷烟新产品。

　　搞好品牌宣传，要注重方式方法，达到事半功倍效果，切不可宣传资金投入不少，卷烟产品零售效果不太好。对于顾客比较熟悉卷烟品牌，零售户不需要投入多少精力，就能收到预期效果；对于卷烟新产品，零售户应采取突出柜台陈列、有奖零售等方式，吸引顾客关注。只要品牌宣传到位，顾客能清楚自己所需，卷烟零售效果就能达到预期目标，反之，顾客不清楚该如何选择，往往会有替代倾向，那是非常不利于春节期间卷烟零售的。

　　提供增值服务，满足消费者多样化的日常消费需求

　　增值服务是卷烟零售的有力支撑，是春节期间卷烟零售关键因素，因为增值服务让顾客感到物有所值，甚至方便了日常消费需求。广大零售户在卷烟零售中，积极开发增值服务，多渠道为客户提供生活方便，让他们感到非常满意，诸如，零售户提供手机充值、代买车票、电费充值等业务，极大方便客户的日常消费需求，在顾客心中留下了美好回忆，这为春节期间卷烟零售打下好基础。尤其，需求多样化的顾客，更需要增值服务来帮忙，因为增值服务让他们感到方便。

　　提供增值服务，要本着方便精神，达到增加收入目的，切不可强行提供优质服务，忘记了卷烟零售工作。春节期间，卷烟零售处于繁忙状态，如果增值服务涉及精力非常大，那是不利于卷烟零售的，零售户要本着量力可行态度，为客户提供多样化的增值服务，从而达到“双赢”目的。同时，零售户在搞好卷烟零售中，积极探索更多增值服务，让客户感到“足不出门，就能万事大吉”，真正为卷烟零售提供好的环境。

　　做好零售记账，做到“日清日结”满足卷烟零售需求

　　零售记账是卷烟零售重要助手，是春节期间卷烟零售可靠保证，因为零售记账能够随时掌握资金收支情况，能够清楚卷烟库存情况，甚至能够掌握好整个卷烟零售状况。无论多么繁忙，零售户做好零售记账，做到“日清日结”，能够帮助零售户搞好进货预期，切不可是笔糊涂账，那将影响到卷烟零售，影响到卷烟库存，甚至影响到卷烟零售工作正常开展。做好零售记账，可以是笔流水账，也可以是笔收支帐，总起来应有利于卷烟零售。

　　做好零售记账，应做到细致、全面，不可太大随意，因为卷烟零售是项繁杂工作，疏忽是在所难免的。尤其，提供上门服务的卷烟产品，要及时记好账，防止遗漏；对于回收的货款，要及时记好账，防止出现意外。只有记好账，卷烟零售处在掌控之下，“日清日结”目标就能达到，掌握好整个零售形势就会变得轻松。同时，记好账，能评估出自己的利润如何，从而及时发现问题，找到问题症结所在，在零售中加以改进。

　　推介重点产品，为卷烟新产品零售提供良好的机会

　　重点产品是卷烟零售重头戏，是春节期间卷烟零售的关键所在，因为重点产品是利润重要源泉，是卷烟零售重要内容之一。广大零售户应把重点产品作为零售对象，及时向顾客进行推介，让顾客感到满意，因为重点产品知名度比较高，市场影响力比较大，顾客比较容易接受。推介重点产品，要注意方式方法，不可千篇一律，因为重点产品各有特色，顾客接受点是不一样的，这需要零售户灵活掌握，使得推介点符合顾客需要。诸如，需要送礼的顾客，在选择卷烟产品上，自然注重包装档次，这需要零售户在推介上，注重产品外在形象。

　　卷烟新产品，能否在市场中获得成功，与春节市场表现是密切相关的，因为春节市场容量非常大，认知度比较高，一旦获得消费者认可，市场份额是不可估量的。为此，零售户要向顾客重点推介卷烟新产品，让新产品进入消费者脑海，做到“新面孔、老相识”，诸如，新面世的卷烟产品，在包装上有新形象，在质量上有新要求，需要重点推介，真正为卷烟新产品提供机会。

　　搞好春节期间卷烟零售工作，对于广大卷烟零售户来说，意义非同寻常，需要从各个方面入手，切实把卷烟零售抓在手上，真正抓出效益。