烟草在线专稿　　烟草零售小店，是最基层的烟草商户面对零售客户的一个门槛。是否能得到关注，是否被尊重，是否得到了及时的回馈，他们心里的那杆秤称起来的就是我们“总关情”的那部分份量。这直接决定了除品牌利润之外的一个最关键的吸引因素。

　　在日常走访和拜访客户活动中，我们的营销人员一定要在“情”字上做好文章，必须舍得用情，用真情感动客户，用真情留住客户，用情来维系和拴住客户的“心”，共谱客我双赢的局面。一个情字，就要开动脑筋，琢磨在何处用情，情在何处效果佳，真诚袒露我们烟草人对零售客户的关心和爱护，这是着力的重点。制定好拜访次序，排好日程，根据客户的不同兴趣爱好和家庭情况，提前做好有针对性的预案和方案，以各具特色和细微之处见真情为利器，念好真经。地处偏远、销量一般的客户，我们着重在尊重和释放真诚，关心他们烟草之外的东西，持续维系好关系；身居闹市，繁华地段，那些零售客户，我们就要持续定期回访拜访，没有空挡，体现真诚，赠送促销品和生日情趣纪念品，博得他们的心理认同；对那些居于两者之间的客户，我们定期电话联通、询问，交流，逢年过年前去拜访，以真心换真心，赢得他们对我们品牌的爱护。不论对那一类客户，我们都需要用心交流，不吝赞美，让他们体会到我们的真情关怀和持续关怀。

　　客户有规模大小，销量有多少区别，但在我们心里，都要一视同仁，每个客户都是潜在的大用户。我们尽其所能，组织联谊和文化展演活动，不忘邀请他们致辞讲话或者定期品茶论道，挖掘他们自身的内心需要，尽量满足他们被尊重的自然心理，这样的话，长期坚持，必将会有意想不到的收获。真心换真情，真情换销量，销量赢绩效，我们对于品牌的把握也许不如他们精准，但在我们自身品牌的发展过程中，仰赖与他们的努力和我们自身的努力结合，才是真正的共赢局面的生成吧。

　　小店不小，小店积累起来就是巨大的力量。这是个人情淡漠的社会，但同时，我们社会的主旋律还是“最美的社会”。为此，我们烟草营销就要抓住大众心理和研究营销方向，把握规律，追求客我双赢和共同提升，在新时期实现对客户“围绕坚持中国道路、弘扬中国精神、凝聚中国力量，充分发挥思想引领、舆论推动、精神激励和烟草文化支撑作用”，引导广大零售客户为实现销售绩效和烟草目标共同努力，这样呈现出来的结果就是我们都愿意看到的——那是美好的方向，也是我们努力的方向。

　　因小开始，逐渐积累；用情渗透，积少成多；用心共建，拓展市场。在我们的共识共动进程中，总要有质的改变的那一天。总会到来的。