烟草在线专稿　　矿泉水以其价格低廉，老少皆宜的优势，占住市场的极大份额，但因影响之广口水战更是从不间断。任何一个品牌都需要厂家不断地维护，改进和提高，不可避免的接受消费者的检阅。

　　“得民心者的天下”，这是一条不可颠覆的真理，无论是战火纷飞的解放战争时期，还是如今“杀机四伏”的商海战役，都同样适用。在商言商，我就一例发生在我自己身上的真实案例，与大家共同探讨！
　　
　　为了避免揭露他人劣行引起事端，暂用矿泉水甲、矿泉水乙代替芳名。2010年时矿泉水甲作为在我市最畅销的矿泉水品牌，几乎占领百分之九十五以上的市场份额，上至大型商超，下至大街小巷的便利店，毫不夸张的说：“它在矿泉水领域一统天下！”那时的矿泉水乙虽说也是出身一线名门，可伶的它只能是一个配角，在商铺即使可以寻觅到它的踪影，也仅仅是可以用‘有货出售’来形容。

　　骄人的成绩没能更加珍惜，而是满脸的傲气，以一个成功者自居：市场上撤掉了‘多余’的走街串巷的业务员，取而代之的是有事请与经销商直接联系。关键的售后服务更是请耐心等待，集中处理。紧接着是一年一度的订货会开始了，由于没了业务员的沟通，经销商就部分商户电话联系一下完事，他利用的是一家知道大家都知道的原理来节约成本。大家惊愕不已：“矿泉水甲今年怎么了？”订货会上明显的少了许多同行们的身影。无论如何变化，生意还得继续。我抱着如此的心态还是投下了自己的订单，这其中的点滴变化成为了我们席间议论的话题。当时气温还比较低，加之上一年的订货还没卖完，这次的订货就寄存在经销商的仓库中。

　　气温逐步升高，销售也一天比一天火爆，我开始提出已订购的矿泉水甲。这时市场上出现了极不和谐的一幕：没有参加订货的商铺购买的价格，比我们参加的商铺要便宜得多。于是电话联系，得到的答复是勿容置疑的：“订货价高是正常的，礼品不是钱？何况价格波动是市场行为，你跟我说有什么用？我能左右市场？你可以跟厂家讨个说法呀！”一切明了，让我们这些参加订货会的客户情何以堪：“礼品都还需要购买，岂不是傻到家了？”，面对如此的戏弄，同行们也不高兴了，纷纷采用抵制进货的方法来宣泄心中的不满。

　　虽已进入销售旺季，可仍没有往日疯狂抢货的景象，堆积如山的矿泉水占用了整个仓库，其他商品怎么入库？一筹莫展的经销商想到低价抛售，结果事与愿违，更加无人问津，销售几乎处于停滞状态。矿泉水乙抓住机遇赶紧发力：加大市场维护；加大促销力度；采用店铺门前码堆送陈列等一系列措施，效果非常显著。一等优秀的服务质量，迅速的打开了可喜的销售局面。不久曾经一统天下的矿泉水甲被矿泉水乙代替，原本销售冷清的矿泉水乙终于荣登销量榜首，风光一时的矿泉水甲被彻底的打入冷宫。

　　销售火爆的矿泉水乙不断的发力：采用订货会商品一次性出库，再给予额外奖励的办法，让客户别无选择的与其合作，形成稳定的，忠实的销售合作伙伴。纵观矿泉水乙迅速崛起的事实，有人会说：“是因为它的机遇好？”也有人说：“是人们审美疲劳造就了矿泉水乙迅速崛起的结果！”但我们零售户心里是最清楚的，无论任何商家必须把诚信和优质的服务摆在第一位，才能创造奇迹，占领市场；失信于民，你怎么会得天下？商场竞争如此之激烈，好比逆水行舟——不进则退。何况你明目张胆的戏弄上帝，岂能赢得民心，创造辉煌？

　　如今我们市场上再也很难寻觅到矿泉水甲的踪影，即使有也是购进其他商品时的搭赠品，其结局令人心痛和沉思。一个品牌从诞生到畅销是一个漫长而艰难的历程，但有时仅仅因为你强势的表面，宠坏了自己独大的性格，而忽略了上帝们的感受，来之不易的成果也许就会在瞬间土崩瓦解，所有的努力‘清除为零’，这就是一个“明星”陨落的真正原因！