烟草在线据《羊城晚报》报道　　在互联网界，优先考虑顾客的应用体验是一条生存铁律。在零售市场，似乎对顾客的消费体验的服务还并不到位。在这一波促销中，消费者感受到营销手法升级带来的惊喜，但许多细节仍可以做得更好。例如在广百之夜中，大量的真人模特似乎并没有完全发挥出“真人”的特性。大多数真人模特只是例行公事地摆摆造型而已。如果真人模特能主动与顾客交流，甚至为顾客提供一点导购服务，是否会让消费体验更完美呢？

　　在I.T的低价促销中，一大拨顾客“来袭”的确会让商场疲于应对，但是否可以在收银流程、物品摆放及导购指引上多花点心思？菜场一样的购物体验只会强化I.T在消费者心中杂乱贵的印象。这不是说笑，不信，搜搜微博上的留言就知。

　　如何提高消费者的消费体验？微信开发者张小龙曾经就微信的成功做访谈时说：“什么是产品体验？总结一个字就是‘爽’，两个字是‘好玩’。”

　　“爽”是个很高的境界。如果为了买某样打折货而要在收银台前排二十分钟的队、为了上高楼层而等了三趟都进不去的电梯、为了停车无奈等候、为了试衣折腾一身汗……你说爽不爽。

　　所以，不要小看了促销带来的现场负面效果，如果能让消费者在促销中感受到“爽”的体验，这才是有价值的促销结果。