烟草在线专稿　　在服务行业，每天要接触来自于不同的消费群体，有高收入的消费者，也有低收入的弱势群体，在零售中，我们的服务一定一视同仁，不同的消费者同等的服务。更不能以貌取人去低估消费者，只要是进店的顾客，都是我们的上帝，不管是消费千元，还是只消费五角的消费者，一定要热情的服务，让顾客到店如到家的感觉，感受到我们真诚的服务，让进店的顾客愉快的购买商品。

　　那天因为《食品流通许可证》到期，去到卫生局办理，因为天天在店里，我不怎么注重服装的搭配，我感觉每天在店里只要穿戴整齐干净就可以了，穿了件平时的衣服就去到卫生局办理《食品流通许可证》，没有换好衣服就出门了。办完后回来的路上，经过一家皮包店，想买个包。一进店，老板不在，我就问：“有人吗？老板在吗？”过了几分钟，过来一个穿戴时尚的老板，用眼瞟了我一眼，没有等我开口就说：“我店里的包很贵，都是真皮的，最低也得二百元，你确定要买？”没有等我回答，说完，又到对面的店聊天了。听完她的话，我就感觉心里堵得慌，看她对我那不肖的态度，我即使想买也打消念头了，走出了店。又经过一家服装店，从外面一看，感觉里面的服装很齐全也很时尚，想到过几天要出趟远门，正好需要套衣服，我进了店，这个老板娘跟上一个老板一样的态度，就说：“我这里的服装很时尚，恐怕价格你也难以接受，你随便看看吧。”说完，正好来了位时尚的美女，就去给她推荐服装了，把我冷落在一边，问她什么价格也没有回答，本来想让她给我当参谋选件合适的衣服，因为卖服装的对搭配有眼光，我也没有心情再挑选衣服走出了服装店。一个小时内遇到两个以貌取人的老板，回到家心情有点压抑，我就开始反思，难道这就是社会现象，水波逐流，做服务行业不应该这样对待顾客。

　　作为一名经商者，我觉得不应该这样，有的人穿戴非常整齐，外表看是有钱，可不一定是大款，也不一定消费的档次就高，只是对穿衣有讲究。可有的老板，相貌平平，穿戴一般，却拥有很大的资产，却是高消费中的群体，要是被忽略，我想肯定会错失销售商品的良机。在经营中一定要端正心态，不管是大款还是弱势群体，我们都要尽到自己的服务，赢得一定的口碑，服务好每一位顾客，才能心安理得。

　　我开店十几年，什么样的顾客也能碰到，即使是捡破烂的进店消费，我们也不是歧视，有的老板看到捡破烂的消费者进店不搭理，要买的商品直接说没有，我觉得这样做太不应该，我们换位思考，在购物商品面前，人人平等，不分高低贵贱之分，只要是正常的交易就一定要做。前几天门口停了辆车，看车的档次不是太高，进了一位顾客，看他的穿扮非常的一般，心想也就消费二十多元档次的卷烟，可没有想到，进店就问有没有南京（九五之尊），在交易中我们闲聊了一会，他说：“他是一个大企业的老板，招待客户都用高端卷烟，自己平常也抽这些价位的卷烟，他不喜欢穿扮，觉得随意舒服就好，所以对穿不讲究，喜欢吃与抽高端卷烟就是享受生活，看你老板非常的有亲和力，对顾客的态度也非常的好，我喜欢到你这样的商店购物，有些老板，我真看不惯，老是把人低估了，人不可貌相，海不可思量，也许一个不轻易的眼神会丢失一笔大生意，只要是一次不顺心的交易，我就再也不去那家店。”　顾客的话句句在理，有些老板有这样的行为一定要反思。

　　经常有一些外来打工的顾客喜欢到我店消费，因为我这人对待所有的顾客都非常的热心。打工的人一般宿舍都没有电视，我发现每到新闻的时候，打工的就来店里看电视。我从来不撵人走，他们说去别家店买完东西就让走，一点也没有人情味，正在播放的电视，看到他们看就把电视关了，说影响他们店的生意，说店老板人好，不会看不起我们。所以有新来的打工就介绍到我店消费，也带动了我店卷烟的消售。是啊，出门在外都不容易，进店购买商品，一定要让那些打工的民工为了城市的建设背进离乡，而不被受到歧视，进店购买商品有家的感觉，让他们感受到服务的温暖。

　　都说做零售的不容易，一样的零售店，有些商店门前的顾客人来人往，有些商店却非常的冷清，这跟我们平常的服务有关，热情的服务，诚信经营，不能以貌取人去衡量顾客消费的标准，一定要持有平和的心态对待每一位顾客，这样的生意才能长长久久维持好的局面。