烟草在线专稿 我们经商开店,为了让顾客从感性上接受我们商品的价格,我们往往会在价格整数上,都喜欢再退让一小步。比如15元的东西我们会习惯地标上14.9元或14.8元,这样一来顾客在结账的时候会出现一毛、两毛的找零现象。出现这种情况时,我们又会经常碰到一些衍生出来的问题,如何妥善处理好这些问题,会直接影响顾客购物的心情和再次购物的热情。
一般情况下,找零顾客几毛钱,有些人会说“碎钱”容易掉,就找个整5毛或一块的吧。碰到这种情况是我预料之中的事情。我们不要因小失大,只要生意做成功了,必竟我们还是有利润可赚的。所以我的收银员都会很大度地对这些顾客说:“没问题,不过这钱晚上关账时,我凭票交款时我就要自掏腰包给您补上了。”虽然这钱我不可能让收银员补上,但顾客听了之后一般都会对收银员说声谢谢,再也不要凑整数了。即使有顾客收下收银员补整的找零款,由于听说是收银员自掏腰包,下次再购物时绝对不好意思再提补整零款的事了。这种柔情热情的服务做法,起比那生硬地回绝顾客要好上几百遍,也更容易让他们理解和接受。
此外,也有一些左邻右舍的乡里乡亲,真的嫌碎而不要这几毛零钱的,这种情况我超市的收银员都会笑着对他们说:“没关系,这几毛钱我们可以先替你保管一下,待下次你再有找零时我合并给您。”一番通情达理的话,往往能引起消费者的共鸣,不仅能通过这项特殊服务对我们产生信赖,同时也能让他们有一个聚沙成塔的期盼,为他们再次进店消费打下了伏笔。
当然,也有一些阔绰的消费者出自内心是不需要我们找他零钱的。我就把它和我们超市开展的公益活动联系起来,搞了一个公德募捐箱,既积攒了这些老板们的一份爱心;又帮助了一些社会上需要帮助的弱势群体。此举到也为我创益不少,因为这些顾客发现我们并没有去贪小利,而是巧妙地把他们的小弃转变成了大爱,激发他们更加信任和支持我们,继而加大在我们超市的商品采购数量。就连那些弱势群体也加入了支持我们的团队,纷纷游说他们的亲戚朋友和身边熟悉的人到我超市购物。
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