烟草在线专稿　　嗨！各位零售户朋友，大家好！开店做生意，我们每天都要面对形形色色的顾客。但是大家都知道残疾朋友是一个需要我们零售户朋友关注的弱势群体，也是我们零售户店里一个不可忽视的消费群体，扶弱助残是我们中华民族的传统美德。作为一名在当今激烈竞争下的零售户，在经营中你是如何关心帮助残疾顾客的？在你的小店中你是用什么样的方法来给残疾的顾客提供无障碍的购物环境的？你有哪些方便残疾人在店里购物的好办法？今天就邀请几位零售户朋友围绕残疾人这一话题来敞开心扉说说你的心理话吧！和来自五湖四海的零售户朋友分享交流一下：

　　湖北省枣阳市汽车站50米卷烟零售户马小虎

　　开店做生意，每天都要面对形形色色的顾客。在那么多顾客中，我遇到的残疾顾客也确实不少，有的下肢高位截肢，有的失去右腿、有的失去右手，还有的失去双胳膊。每次看到他们来我店里购买商品，我就慌忙跑过去搀扶一下，或者马上给他们搬来一条小板凳先让他们坐下。然后问他们需要什么样的商品，再把他们需要的商品一样一样拿给他们看看，直到他们满意为止。

　　有一次，我遇到一个在车祸中失去右腿的老残疾顾客，家里有客，来我店里想买几包10元档次的卷烟，我就先搀扶一下把他先坐下，然后把卷烟柜台里的10元档次的卷烟。如：黄金叶（帝豪）、云烟（硬紫）、黄山（中国松）等等一一拿给他看。一直到这位残疾顾客满意为止。有时候他们在购买商品的过程中，遇到零头我就会主动地给他们抹去。要是遇到他们需要的货物比较笨重我还会主动送货上门。时间久了与顾客结下了深厚的友谊。他们亲戚朋友家有什么红白喜事需要烟酒，他们就直接介绍到我店里购买。

　　河南省南阳市唐河县郭滩乡卷烟零售户刘志颖

　　我开店十几年了，对于残疾人来店里购物，我都会加倍的关爱，因为我的老公也是一个残疾人，我深知残疾人的不容易。所以平时遇到腿脚不方便的顾客进店购物，我就会更重视。马上起身走过去帮他们一把，让他们拉上来，尽量让他们亲眼看到自己喜欢购买的商品。店里的货道有点狭窄，为了方便老年顾客，我就撤去了一节货架，让拄拐的，坐轮椅的残疾顾客可以进里面随便选购商品。

　　花园小区里有3个残疾顾客，他们腿脚不便，我就把自己的手机号码和家里的座机号码告诉他们。一天，小区里的张大叔想要两盒黄金叶（金满堂）和2瓶白酒，说家里来了客人，我一接到电话，就让儿子给他送去了。小区里的王大妈失去右腿，打电话要一瓶醋，我接到电话就马上送了过去。时间久了，他们这些残疾顾客感受到了我对他们的关爱和诚意。有时候亲戚朋友家里有事也要介绍到我店里购买。

　　今天在这里，我想提醒开店的零售户朋友们，我们一定要关爱进店的残疾顾客，给他们一点爱心，一点温暖，他们会永远记住我们，记住我们的店铺。关爱残疾人的健康人人有责，从我做起。

　　河南省唐河县祁仪乡丁字路口海存名烟名酒店孙海存

　　开店十几年来，在日常经营中，我们偶尔会遇到一些身体残疾的顾客，我为了方便那些腿脚残疾的顾客，我专门找工人把店门口的台阶重新又修理了一番。使店门口的台阶一部分修成斜坡，让公路与超市之间不再那么高了。这样腿脚不方便的顾客，也可以摇着轮椅或者拄着拐杖上来了。

　　在日常经营中，我遇到的残疾顾客很多，有的是因车祸失去了双腿、有的是失去右手、还有的是失去了一条腿，在那么多的残疾顾客中，其中一个残疾老兵让我至今难以忘怀。一天，老兵来我店里买东西，店里不算太忙，我就和老兵聊了一会儿，从聊天中得知老兵是早年在战争中被炸掉了左手，当时还被部队评为战斗英雄。

　　老兵平时的生活极不方便，常常是一只手开着一辆老年三轮车来店里买东西。我体恤老兵的辛苦，每次他来我都帮他停好三轮车。买烟的时候，老兵因为手不方便，总喜欢用嘴掏钱。后来，我就每次都当面帮他把钱拿出来，把烟点上，再帮他把找好的钱放进口袋。时间长了，老兵不但自己光顾，还常常给我介绍生意。在一次偶然的闲聊中，老兵知道我学过音乐，又怕我一个人看店无聊，就送了架电子琴给我。我说什么也不要，可是最终没有推脱掉老兵的心意，店里闲暇时，我就搬出那架电子琴，琴音在小店里流淌，不仅诠释着我与老兵深切友谊，更吸引了不少顾客来我店光临。

　　“方便别人就是方便自己”，话虽质朴，信念却足。正是这一信念，为我的小店带来源源不绝的生意。为身体残疾的老兵提供帮助；分享就是共享，帮人就是帮己。用服务为顾客创造方便，用服务赢得更多的朋友。”我就把这句话作为我开店的座右铭。

　　宁夏石嘴山市平罗县小胡超市星海店南苑街167号孙建明

　　在开店四年中，我遇到这样一个残疾顾客，很早以前在工厂上班，因为机械事故失去了双手，生活极其不便，经常来我们超市买兰州（硬精品）和其它商品，每次来都让我从他兜里掏钱付账。清楚地记得他第一次来我店买烟时，他还不好意思让我给他掏钱，用他那只还有一个拇指的手掏了好半天，又用牙撕开烟盒咬出一支烟，用那拇指夹住火机按到柜台，用另一只光秃秃手按着打火机点着了香烟。看着眼前这一幕，不免让我有些心酸和同情。我又从烟柜上拿了一个打火机送给了他。他出于感谢和我聊了起来，我才知道他失去双手的原因。他说，在外面买烟有的店主还笑话他，不想理他。所以那种店他去一次就再也不去了。就这样慢慢地他就成了我这里的常客，每次买烟我都帮他，还给他留下我的联系方式，如果有需要我就送货过去，还总要给他们送点小礼物意表自己的同情心。

　　作为一名零售户，在经营中，遇到残疾顾客不论他们买的东西是多还是少，我们都要用心去对待他们。给他们春天般的温暖，不要因为他们残疾就去歧视他们另眼看待。遇到来我店里买东西多的顾客，我会给他们最低的价格，还会开车给他们送货上门。关爱残疾人的健康从我做起，从我们身边的小事做起。

　　小结：

　　通过以上几位零售户朋友的阐述，可以看出，关爱残疾人的健康，每位店主都做的非常棒。残疾人就是我们零售户需要关注的弱势群体之一，他们身躯虽然残疾，但是他们心灵却都很美和大家一样知恩图报，他们那种身残志坚的精神却永远激励着一代又一代人。我们零售户对残疾人的关爱是一个社会文明程度的体现，期待社会能够给他们出行多一些无障碍设施，给他们的生活少一些障碍，让他们都能够走出家门，融入我们大家的生活，他们渴望和健全人一样享受温暖阳光。让我们一起行动起来给残疾朋友们多制造一些便利，多一些善举，相信您的爱心付出一定会得到丰厚回报的，让我们大家共同努力与残疾人共享和谐社会，共建美好家园！