烟草在线专稿　　“顾客是上帝”这句话喊了多少年，如今已卓见成效。为了得到“上帝”的垂爱，商家们把热情服务的尺度一拓再拓，想要用最热情的方式吸引“上帝”，殊不知，太过热情的服务往往会把顾客吓跑。也有人认为过度的“零干扰”会使顾客受到冷落而伤自尊，从而也会离开。

　　诸人不解，如何才能把握这个服务尺度？其实并不难，大家都知道，会钓鱼的人就算脾气很急躁，垂下鱼竿的时候也会安抚自己的急躁情绪，静心等待。他知道，要想钓到那些咬钩的鱼儿，不能太早提起鱼竿，这样鱼儿没有咬稳鱼竿就被吓跑；也不能太晚，鱼儿吃完鱼食自然就会跑掉。引以至此，做生意也一样，那些玲琅满目的商品，优雅恬静的环境，还有精致靓眼的陈列，对于顾客就像诱人的美味诱饵，顾客就像那些游来游去的“鱼儿”，被那些精美而诱人的商品吸引，便会“游”进来，有的随心翻看，有的驻足观看，有的比划询问……。

　　而这时，商家们就要顺势拾起鱼竿，找到帮助顾客服务的最佳时机。太早了，人容易被吓走，比如，顾客一进店，还没有弄清楚人家想要什么，店主就开始喋喋不休的介绍自家商品；或者俯首屈尊的跟在顾客身后，顾客走一步，店主就紧跟一步，让顾客很不自然，早已没有了挑选商品的心情；如果太晚，任顾客随意翻看，店主一言不发，没有任何举动，这种“零干扰”顾客没有中意商品时，自然也会离开，销售彻底失败。

　　故此，时机很重要。如何掌握这个尺度，我认为，当顾客进来的时候，店主报以温和的笑脸，热情的招呼一句，然后留出适当的空间让顾客随意挑选，并远远的观察顾客的肢体行为，如果顾客驻足在某一件商品上，就可以跟顾客说一句。

　　“请问，是想自己用还是准备送人？”，如果顾客说出自己的需求，就是已经相中商品，销售离成功就不会很远。如果顾客仍不支声，也不要继续追问，可以说一句：“您慢慢挑选，如果有中意的，我就在这边，请招呼我一声”。同时，跟顾客仍要保持一定的距离，不过，眼睛的余光不能离开顾客，一旦顾客需要可以及时的上前帮助，从而促成生意。

　　其实，顾客要求的并不多，只要一个宽松的环境，让自己静下心来挑选自己中意的商品，店主此时能做的只要留意顾客每一个细微的动作，察言观色，抓住时机，不徐不疾，用巧妙而智慧的语言，明朗而温馨的笑脸去对待顾客，必然有不同的收获。

　　请记住有一句话“己所不欲，勿施于人”。把握热情的尺度，不要让你的热情吓跑顾客！