烟草在线专稿 目前随着社会的飞速发展,零售已逐渐成为一种大众职业,并且呈现勃勃生机,成星火燎原之势。大街小巷,超市零、售店的随处可见,各大商场也是争先恐后拔地而起。在这竞争日益激烈的零售业中,有的人生意做得顺风顺水,红红火火,但也有的人生意做得萧条冷静,还有的人稍遇挫折就偃旗息鼓,甚至关门停业。实际上零售行业如同其它行业一样,也会遭遇波波折折,经历风风雨雨,这就需要我们零售户具有一定的智慧和勇气,要正确面对现实,要有恒心和毅力去面对一切。那么怎样才能保证零售开花节节高呢?我认为可以总以下几个方面考虑:
乐观对待困难
零售路上困难多,尤其对于刚开店者而言。面临资金匮乏的困难;面临零售经验技巧缺乏的困难;面临客源不稳定的困难;面临零售经营范围合理决策的困难等等。面对这些重重困难,有的零售户一筹莫展,不知从何下手,往往就会急得不知所措。其实我们应该坚信,凡事办法总比困难多。
同样只要零售户多动脑子勤思考,总会想去解决问题的办法来。这就需要我们零售户一定要乐观地对待困难,多往好处着想。
零售户孙东海说:“回想自己15年前开店时真是困难重重,本来自己手头余钱不多,开店的资金都是靠亲戚朋友借钱以及在信用社贷款所得。但是开店没多久,生意还没有走上正轨,一亲戚家小孩脑瘤生病住院治疗,亲戚不仅叫我还上3万元的借款,还求我另借2万元给他。那段时间我焦急万分,有时晚上躺在床上睡不着觉。不过一番思考之后,我还是乐观对待。当时心里想不就是5万元的问题么?有必要这么焦虑的吗?我赶紧抓紧时间准备筹款。一方向工行贷款2万元,另一方面利用晚上时间再挨家挨户走亲访友,求亲戚帮忙,10天后终于将5万元钱准备好,心里也别提有高兴了。反正认为自己战胜了一场大困难,感觉特别有成绩感。用心克服了当时短暂的困难,自己顽强地挺过的零售低谷期,慢慢地开始有所收获。”
俗话说得好:“冬天来了,春天还会远吗?”面对困难,只要我们能积极乐观地对待,常换角度思考,往往就会感觉前途一片光明,未来一切美好。也就是说:“风雨之后见彩虹。”抬头往前看,困难总是在自己的脚下,明天总是充满着希望!如今孙东海已经将老家的零售店变卖,在县城黄金地段开了一家名烟、名酒专卖店,烟酒生意十分兴隆。恰如芝麻开花节节高。回想当初情景,孙东海总是感慨地说:“是乐观的态度给了我战胜困难的力量源泉,也才使我有了今天的幸福!”
坚强对待挫折
零售路有时也不会是那么一帆风顺,平平坦坦,其实也充满着坎坷,充满着荆刺,有的可能还会遭遇风雨挫折,遭遇磨难,严重者甚至损失惨重。这就需要零售者要有信心和勇气正确面对,要经得住挫折的考验,经得住磨难的挑战,绝不能轻易俯首言败,或者垂头丧气,一蹶不振。只有坚强对待挫折,才会在挫折中汲取教训,在挫折中崛起。我认识一个名叫王根生的零售户,从事零售业已经12年了。可以说他在零售路上经历过一场生与死的考验,那还是2009年冬的一天,他用液化气炒菜时,由于中途忙于生意,忘记关闭液化气,失火引起火灾,最后大火将整个店面基本全部烧毁,自己也严重烧伤,在安庆石化医院住院治疗三个多月,折合损失总共将近50余万元。康复回家之后,王根生看到家里一无所有,想想自己遭受的这场严重的经济和身心磨难,他一度心灰意冷,甚至失去了生活的信心。好在妻子对他百般劝慰,亲友也是竭力鼓励,都借钱支持他。王根生又重新树立生活信心,他发誓要重整旗鼓,一切再来。
2010年8月,王根生的新超市开张,经历了生死考验的他很珍惜这难得的机遇,他热情待客,努力做好精细服务,以十分的诚意对待顾客,做好生意。以卷烟销售为例,王根生密切关注周边居民消费变化,围绕卷烟消费市场需求做文章。他尽力做好10-15元一包的黄山烟的销售工作,同时考虑到周边居民的经济条件渐渐变好,消费水平提高的实际,他也注意搞好30元一包以上的如黄鹤楼、利群、芙蓉王等品种的中高档烟销售。很快新超市就焕发出勃勃生机,顾客盈门。当年年底,他的超市营业额就超过15万元。王根生看到了希望,浴火重生的他对零售又充满了期待。应该说王根生是不幸的,人祸为他带来巨大损失;但是王根生又是幸运的,他没有被挫折战败,相反正是因为他坚强面对,才换来零售第二春,自己超市营业额逐年攀升,日子过得越来越滋润。
理智对待成功
零售户中也不乏许多佼佼者,他们经历了创业初期苦难的考验,在事业上喜获丰收,经济上逐渐富有。其中一些人依然理智冷静,善待每一位顾客。但是也有一些人渐渐变得浮躁起来,甚至狂妄自大,目中无人。
我认识一个烟酒百货批发部老板叫余铁仁,1992年高中毕业后就在县城烟酒百货开批发部,经过20多年的打拼,如今也拥有了几百万的资产。有房有车,在小城城也算得上是一个成功的老板。但是他在知不觉中变得渐渐傲慢起来,2010年年末批发烟酒给一客户,由于价格原因,正月初八客户就去找他,希望他将差价找回。谁知顾客刚刚谈到此问题,他就大声向顾客吼叫:“说初八自己还没有开张,就跑来要钱,不行!”三句话不投机,就动手打顾客,将顾客门牙打脱落2颗,鼻梁骨骨折,鼻孔流血,后经鉴定属中等伤残。最后被拘留10天,并赔偿顾客经济损失、精神赔偿共4万余元。
所以说,我们零售户一定要注意妥善处置与顾客的矛盾,要克制自己,尊重顾客。特别是那些成功零售户,千万别因为自己手头中有一些钱,就自以为了不起,一副认为老子天下第一的狂样,否则稍有不慎就会和顾客闹出矛盾和纠纷来,严重的还会造成人身伤害。只有理智对待自己的成功,也才能理智对待顾客。实际上要清楚地知道自己的成功也是得益于顾客的支持,得益于顾客的光临。说顾客是“零售人的的生命”就是这个道理。只有这样我们才能与顾客和谐相处,即使出现问题也能妥善处理好,不留下任何后遗症,保证零售工作正常有序发展。
开心对待生活
零售工作零零琐琐,复杂繁多。特别是每天又都必须守在三尺柜台前,寸步不能离开。使得一些零售户感觉零售单调乏味,简单枯燥。几年后,有的零售户心里也开始有了变法,没有当初时激情,更缺乏热情,只是疲于应付;还有的零售户觉得自己很辛苦,所以就想法设法搞钱,或随意哄抬物价,或这以次充好,以劣充好。将顾客的利益置之一边,视顾客的身体健康于不顾,实际上这都是心态问题。
因此作为零售户要善于摆正自己心态,要学会在枯燥繁忙的零售工作中抽出时间来调节自己,比如参加晨练、听歌跳舞,参加广场聚会,或者有空组织全家去外地旅游。走出家门,与大自然拥抱,吸收新鲜空气,放松身心,消去疲惫。时刻以积极的健康的心态看待零售,对待生活。只有这样,我们才能将自己从繁忙中解脱出来,才能在枯燥中感觉生活的乐趣。也就是觉得苦中有乐,乐在苦当中。零售户只有首先学会善待自己,善待生活,然后才会善待生意,善待顾客,也才能促进生意朝着健康的方向发展。
总之,目前看,零售工作虽竞争激烈,压力不小。但是只要我们零售户用心对待,时刻以积极的心态看待问题,以科学的方式调节自己的。实实在在地做到乐观对待困难、坚强对待挫折、理智对待成功、开心对待生活,我们才会确保自己的零售健康发展,确保零售开花节节高。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展