烟草在线专稿　　卖烟卖烟，除了卖出的是烟的质量，品味，更应注重店面和店员的形象。无论是我们自己看店，还是雇佣自己的店员。这些天来经过我的走访和观察发现，各行业所雇用的店员的精神面貌和工作态度其实和他的生活习惯是分不开的，有句话说：会休息的人才会工作。如果我们自己的零售店里的店员工作老出状况，那么请不要一味地批评和指责，而要摸清他的生活习惯和家庭状况，给与善意的指导和劝戒，那样你才会培养出一批合格的、高效的，令你满意，令客户满意的工作人员的。

　　注意店员的形象和整体意识

　　我看到距离南阳府衙很近的一家大型超市的店员们正在店外做健身操，大概有十几个店员，站在外面，个子高矮参差不齐，没一点整齐的美感，还有的店员的工作服脏兮兮的。更有一位小个子的男生的工作服腋下竟然烂了一尺多长，露着肋骨和肌肤，也没即时缝补，这样的一个团队站在街上有气无力地伸着胳臂腿，再加上音响里放着震耳欲聋的音调，真的叫人一分钟都不想多呆。

　　按照店里的初衷，他们这样做的目的一定是希望以此来吸引更多人的目光，而引来更多的顾客的，可是这样的、不讲究的、近乎哗众取宠的方式，想要达到你预期的目的一定是有些难度的，说不了还起反作用，让人看了给人一种脏乱差的印象，而不肯光顾呢。

　　所以零售户朋友们要在百忙之中及时检查一下你店员的整体形象和团队意识，要营造出一种整洁，整齐，精神抖擞，英姿飒爽，充满朝气和活力的团队来，才有凝聚力，才有吸引力和生产力。给人一种美感和享受，而愿意来你这里消费或赏玩。

　　注意店员的精神面貌和消沉的原因

　　当我们再观赏超市店员们表演的舞蹈时，我们也发现其中有两名服务员纯属在应付，一副无精打采，懒洋洋的状态。后来主持人实在看不下去了，就当场批评了她们，主持人说，“从表演这件事来看，那些精神抖擞，精神百倍德全身心投入的朋友，在工作中也一定是成功的，而且老板给他们的工资也一定是最高的。”是啊一份付出一分收获嘛！看的过程中让我禁不住想起曾经有一天南阳德克士快餐店的一位会计给我女儿打过电话讲了他的困惑说，为什么自己总是什么都干不好而且常常挨批，弄得他实在是毫无办法，心情也越来越坏，工作也越来越糟。那位店员实在没办法就只好打给曾经也在店里当过出纳的女儿来诉诉苦，求求经。

　　女儿给她讲了半个钟头的经验，最后我仔细听了他们的讲话后给女儿人说，其实你讲这么多一点用都没有，白浪费了不少的电话费，其实他的症结就是晚上除了上夜班熬到下一点外还继续上网玩乐，最后才导致他上班时注意力不能集中，自然就差三落四。要是再不休息，只有等着老板炒鱿鱼了。

　　女儿听了佩服地说确实他就是这样一个人，整天整夜的熬夜是他一贯的作风。从上面这件是来看，如果我们使用的店员也常出现这样的差错时，请不要一味地指责或处罚，也不是他没有能力干好，更不是他自己不愿意干好，而是他的生活规律出了乱子，他肌体的生物钟被打乱了，自然工作效率也就一乱到底了。

　　注意店员的言行

　　我在两家超市都看到有个别的店员看到衣着不太讲究的顾客来光顾，他们就会一声不响地跟在顾客身后，要么冷言冷语，要么面无表情待理不理，令人看了很不舒服，这类言行还是不要再发生最好。