烟草在线专稿　　跨过正月十五，春节正式结束了，正月的气氛渐渐退去，相比节前的热闹，卷烟柜台前显得冷清了许多，很多商店的卷烟营业额增长速度受到了影响。经过认真分析，发现是多方面的因素影响了整个市场，总结起来主要有以下几个方面，一是节前消费者购买的年货还有存余，对产品的需求量不是很大；二是由于走亲访友的频率随着年假的结束而降低，消费热潮转冷；三是一些消费者由于工作等因素影响而外流，导致零售户的销售业绩不佳；四是部分零售户还陶醉在过年的气氛中，营销积极性和主动性不够强，存在坐等商机的现象。对于节后卷烟零售的短期“疲软”，我建议从以下几个方面做好应对工作：

　　总结分析，为接下来的工作打好基础

　　经过几个月的努力，大部分零售户完成了年终营销工作。但无论销售情况如何，总是存在着一些问题和瑕疵，所以，在年后这段相对平淡的时间里，应该对之前的销售情况做一些总结和反思，认真分析自己对卷烟消费市场形势的判断和估计是否全面和准确；进购的卷烟存货情况如何；看一看哪几种卷烟销售火爆、哪几种卷烟比较冷门；分析一下具体原因，到底是价格、品牌、还是味道，或是其他因素限制了销量，真正做到心中有数。我想，养成认真总结和反思的习惯将有助于零售户在2014年正确把握市场形势，取得更为理想的业绩。

　　热情服务，做好年后客户回访工作

　　在这个竞争激烈的时代，酒香也怕巷子深。尤其对于卷烟零售户来说，在面对挑剔客户的同时还要面对越来越多的竞争对手。要想生意长盛不衰，最关键的就是要用自己的诚信和热情打动顾客，以优质周到的服务感动顾客，抓住客户的心，才能得到顾客的长久支持。我认为对于卷烟零售户来说，处理好一些零售细节将会对提升客户信赖度起到帮助作用。例如：一是可以借节庆之际，给客户送去节日的祝福；二是做好供货后的回访工作；三是征询顾客对不同品种卷烟的反馈情况；四是征求客户对自己销售工作的意见和建议。我想，只要零售户诚心诚意和消费者打成一片，及时掌握第一手市场资料，把握市场动向和消费者心理，以真诚和热情打动消费者，那么使他们成为常客也自然在情理之中了。

　　巧用技巧，助力营业额提升

　　在卷烟营销时，可以给消费者提出一些合理的建议。只要这些建议说的时机对，够分量，那么就会起到抛砖引玉的作用，为推销产品打好基础。例如在客户进店时不要急于推销产品，留心观察消费者的言行举动，对他们目光触及的卷烟作出判断，在察言观色中捕捉消费者的需求，让顾客心态放松，随后再给出合理建议。同时，运用谦虚、诚恳、有礼貌的话语，将会大大提升营销精准度，并给客户留下深刻的印象，增加回购几率，提升营业额。

　　总之，只要零售户认真总结反思，做好客户回访工作，巧用营销技巧，注重细节服务，将会顺利度过在春节后零售出现的短期“疲软”，促使卷烟零售取得更好的成绩。