烟草在线专稿　　在我开店初期，常常遇到这样的顾客，他们买烟时，总是不由自主地问我：不会是假烟吧。虽然我知道他们的担心是多余的，和我开善意的玩笑，并不影响我的生意。但也时常提醒我：一定要守法经营、规范经营、诚信经营，绝不卖一根假烟，让来自家店买货的顾客，不再担心买到假烟。

　　为了让顾客高兴而来，放心而归，在多年的零售经营中，我坚持读书学习，定期参加烟草局组织的“客户之家”成员会议，不断摸索实践，掌握了诸多诚信经营“小窍门”，颇有收获，效果蛮不错。

　　突出“四亮”

　　亮证经营是经商的基本要求，也是经营者“身份”的公开展示。对一般零售商店而言，最重要的行政许可，当属“工商营业执照”，其次是“流通企业许可证”，第三是“税务登记证”，第四是“烟草专卖零售许可证”。这四个证一要齐全，二要上墙，三要悬挂店面醒目处。让顾客一进门就能看到：你的店证照齐全，“身份”合法，可以放心购物。

　　做到“三贴”

　　卷烟经营更要突出“放心”二字。我有一个小小创意，就是将本店“卷烟客户代码”（一店一码），用A4纸打印出来，塑封后贴在卷烟柜台处，方便顾客买烟时对照条码；将烟草部门统一印制的“投诉举报热线”粘贴在卷烟柜台玻璃上，方便消费者拨打举报投诉电话；将“本店无假冒商品”、“假一赔十”的承诺，张贴在店面醒目处，上面还有我的亲笔签名，给顾客买烟吃上一颗“放心丸”。

　　学用结合

　　顾客最怕买到假货。虽然自己从不售假，但我觉得，作为卷烟零售户，很有必要学些卷烟制造工艺基本常识，掌握一些真假烟识别方法和技巧，一来提高自身识别假烟能力，防范真烟被骗子调包，二来向顾客积极宣传真假烟识别技巧，增强他们的自我维权意识。这些年，我经常学习卷烟方面的知识，在网络、报刊上寻找、剪辑真假烟识别方面的文字及图案，并集成小册子，挂在卷烟专柜前，如有顾客翻阅，就和他一道学习真假卷烟识别知识，顾客对此深感兴趣。慢慢的，我成了一名业余识假爱好者。如今，对市场上常见的几种低档假烟，一眼便知真假，多次受到专卖稽查人员的表扬。　

　　化解矛盾

　　在经营中，有时也会遇到一些难缠的顾客，他们买烟后，抽了几口，就信誓旦旦，说是假烟，要我退换。面对这种情况，不管顾客对与错，自己从来不发火。首先表明态度：本店从来没有卖过假烟；其次，告诉顾客一些真假烟识别的技巧，让客户对照真烟自我识别。第三，如果顾客仍不相信，就让其拨打烟草举报电话，让烟草局专卖人员现场鉴定。有时也会遇到骗子“调包”的事情。我“吃一堑、长一智”，在店里安装了视频监控头，起到了很好的震慑和防范作用。

　　不乱进货

　　目前，在我们市场，地产的紧俏烟常常供应不足，一些零售户就私自从经营大户手中进货，难免出现假烟问题。我一直坚持只卖本店烟，即就是断货，也绝不乱进货。除此之外，也坚决不收亲戚朋友逢年过节的礼品烟，确保自己店内卷烟条码一致，让客户放心购买。　　

　　一份耕耘，一份收获。多年来，良好的信誉得到了新老顾客的认同。顾客的放心，也为我的卷烟零售带来的活力，使我成为了名副其实的经营大户。面对新的梦想，我由衷感谢烟草人的优质服务，感谢无数顾客的信任与青睐。要说我的成功之道，那就是“诚信是经营之本”。只有把“诚信”二字镶嵌在消费者的心里，消费者才会放心进你的店、乐意买你的东西。唯有如此，小店也能做成大生意，小店也能与大店试比高。