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小店经营有诀窍 欲与大店试比高

2013年07月22日 来源:烟草在线专稿 作者:张亚群
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  烟草在线专稿  在我开店初期,常常遇到这样的顾客,他们买烟时,总是不由自主地问我:不会是假烟吧。虽然我知道他们的担心是多余的,和我开善意的玩笑,并不影响我的生意。但也时常提醒我:一定要守法经营、规范经营、诚信经营,绝不卖一根假烟,让来自家店买货的顾客,不再担心买到假烟。

  为了让顾客高兴而来,放心而归,在多年的零售经营中,我坚持读书学习,定期参加烟草局组织的“客户之家”成员会议,不断摸索实践,掌握了诸多诚信经营“小窍门”,颇有收获,效果蛮不错。

  突出“四亮”

  亮证经营是经商的基本要求,也是经营者“身份”的公开展示。对一般零售商店而言,最重要的行政许可,当属“工商营业执照”,其次是“流通企业许可证”,第三是“税务登记证”,第四是“烟草专卖零售许可证”。这四个证一要齐全,二要上墙,三要悬挂店面醒目处。让顾客一进门就能看到:你的店证照齐全,“身份”合法,可以放心购物。

  做到“三贴”

  卷烟经营更要突出“放心”二字。我有一个小小创意,就是将本店“卷烟客户代码”(一店一码),用A4纸打印出来,塑封后贴在卷烟柜台处,方便顾客买烟时对照条码;将烟草部门统一印制的“投诉举报热线”粘贴在卷烟柜台玻璃上,方便消费者拨打举报投诉电话;将“本店无假冒商品”、“假一赔十”的承诺,张贴在店面醒目处,上面还有我的亲笔签名,给顾客买烟吃上一颗“放心丸”。

  学用结合

  顾客最怕买到假货。虽然自己从不售假,但我觉得,作为卷烟零售户,很有必要学些卷烟制造工艺基本常识,掌握一些真假烟识别方法和技巧,一来提高自身识别假烟能力,防范真烟被骗子调包,二来向顾客积极宣传真假烟识别技巧,增强他们的自我维权意识。这些年,我经常学习卷烟方面的知识,在网络、报刊上寻找、剪辑真假烟识别方面的文字及图案,并集成小册子,挂在卷烟专柜前,如有顾客翻阅,就和他一道学习真假卷烟识别知识,顾客对此深感兴趣。慢慢的,我成了一名业余识假爱好者。如今,对市场上常见的几种低档假烟,一眼便知真假,多次受到专卖稽查人员的表扬。 

  化解矛盾

  在经营中,有时也会遇到一些难缠的顾客,他们买烟后,抽了几口,就信誓旦旦,说是假烟,要我退换。面对这种情况,不管顾客对与错,自己从来不发火。首先表明态度:本店从来没有卖过假烟;其次,告诉顾客一些真假烟识别的技巧,让客户对照真烟自我识别。第三,如果顾客仍不相信,就让其拨打烟草举报电话,让烟草局专卖人员现场鉴定。有时也会遇到骗子“调包”的事情。我“吃一堑、长一智”,在店里安装了视频监控头,起到了很好的震慑和防范作用。

  不乱进货

  目前,在我们市场,地产的紧俏烟常常供应不足,一些零售户就私自从经营大户手中进货,难免出现假烟问题。我一直坚持只卖本店烟,即就是断货,也绝不乱进货。除此之外,也坚决不收亲戚朋友逢年过节的礼品烟,确保自己店内卷烟条码一致,让客户放心购买。  

  一份耕耘,一份收获。多年来,良好的信誉得到了新老顾客的认同。顾客的放心,也为我的卷烟零售带来的活力,使我成为了名副其实的经营大户。面对新的梦想,我由衷感谢烟草人的优质服务,感谢无数顾客的信任与青睐。要说我的成功之道,那就是“诚信是经营之本”。只有把“诚信”二字镶嵌在消费者的心里,消费者才会放心进你的店、乐意买你的东西。唯有如此,小店也能做成大生意,小店也能与大店试比高。

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