烟草在线专稿　　周望是山西省阳泉市零售店主，从事零售业10年。初识，也是在一个博客平台，他的博名为梦回故里。周望是一个比我接触博文早很多的“老人”。刚到博客平台，在为数不多的写博文的朋友里，我就见到过他的身影。他文章写的不多，博客，群里都不活跃，只是偶尔会点评博友的文章。他点评时，朴实的话语，成熟的语气，精辟的见解，给我留下了深刻的印象。或许是因为他的博名，也或许是因为他的头像，更或许是因为他沉稳的风范，我在心里直接把他定位为一个有着丰富阅历的五六十年代的老大哥，总之和我们不是同一时代的人。

　　此次因为一个笔会，我有缘和他相见。见面了，我大吃一惊：这哪里是一位老大哥，分明是和我们一样，典型的70后。而且居然是71年，属猪的，源于这个，我对他又多了一份莫名的好感。

　　湖南之行，我们几乎天天在一起，他话不多，但说出来的每个字都会特有深意，让人回味。看着不是幽默之人，但话语里却透着风趣。看着不善言辞，但实则句句要点。在湖南的最后一天，我忽然兴致大发，想要采访同行的几个零售店主，继沉香之后，他成了我第二个采访对象。

　　我最感兴趣的是他的网名，“望哥，你为什么要叫‘梦回故里’？感觉这像一个久在外不能回乡的游子呢？”望哥憨憨的笑笑，话匣子就此打开。

　　望哥小时候并没有生活在阳泉市，而是生长在离这里500多公里的一个小山村，中学毕业后，他复读了一年，仍然没有考上高中，用他自己的话来形容，自己就是那种笨笨的孩子，好像无论怎么学也不行。那时候，望哥老家山西孝义大多数居民住的还是那种我只在书上看过的土窑洞。他毕业了，父母借钱盖起了砖窑，欠了外债几千块钱。为了帮家人还债，望哥出去做小工，搬砖、锄泥，但一天的收入只有3元钱。3元钱，欠下的几千外债何时才能还清？望哥思索了一阵子，毅然决定放弃现在的工作，去做更脏更累更苦也更危险的活——下煤窑。

　　挖煤工作的艰苦与危险不用我细说大家也都能知道，但为了生计，望哥一直坚持着干了五年。这期间，他结婚。后来，他所在的煤窑发生了事故，有工友因为事故丢了性命，望哥决定，不干了，不能因为赚钱而置自己的性命于不顾。

　　不下煤窑后，望哥去家附近的工厂打工，每月微薄的收入勉强能维持家用。为了让家里富裕些，望哥望嫂开始在家里养鸡。每天望哥去上班，望嫂就在家侍弄那一栏栏的鸡。望哥对我说：“老婆真的特别不容易，每次我下班回家晚，她就一个人把那些需要两个人才能都做完的脏活累活都自己做完，一个女人，嫁给我，要吃这么多的苦。”望哥说这些话时，语气并没有多大起伏，但我从他深沉的话语中，听出的却是对妻子深深的疼惜和浓浓的爱意。

　　即使他们夫妻俩这么任劳任怨，但生活依旧没有多少起色。一个在阳泉做生意的表姐回老家，看到望哥，对他说：“你和表姐到城市去吧，在城市发展的机会能多一些。”望哥犹豫了一下，有些难以取舍，在老家虽说不能赚到多少钱，但维持温饱足够。若去一个陌生的城市，连立足之地都没有，该怎么办？思索良久，看着劳累的妻子，两个幼小的孩子，憨厚老实的望哥做出了艰难的决定：好男儿志在四方，出去闯一闯，试试，若真的闯出一片天地，心爱的妻子就不用和自己在农村劳累了。

　　初到阳泉，两个人什么都做不了，只能去菜市场卖菜。开始的时候，并不赚钱，前几个月，每个月只能赚二三百块钱。期间，望哥也曾灰心过，这点钱还没在老家赚的多，自己到城市来做什么？打道回府的念头总会闪现在他头脑里，但每次想到老婆，他就会想，再忍忍，坚持下去就好了。一年后，他们卖菜终于有了点起色，不再负支出了。这时候，正巧旁边有一家卖馒头的摊位出兑。望哥和老婆两个人一合计，把这个馒头摊兑下来，老婆卖馒头，自己卖菜，这样可以多一些收入。

　　这样又坚持了一段，到了2005年。望哥去菜市场旁边的那家小超市买东西，无意中听到他家店要出兑的消息。这个憨厚老实的男人动心了。若能有一家自己的店面，好好经营，就能在这个城市真正立足了，还可以把远在老家的孩子们接到城市读书。

　　想法一出，自己的心活络起来，但看着手里的资金，望哥退却了，自己手里只有省吃俭用积攒下来的一万元。而兑店最少需要7万，拿什么去做自己的启动资金呢？望哥发愁时，望嫂说话了，回老家和亲属借钱。望嫂有个哥哥，在老家城市里生活，经济上富裕一些，当听到妹妹想要兑下一家超市时，毫不犹豫的拿出了自己的储备资金，大力支持妹妹做事业。望哥说：“到现在他都忘不了大舅哥连夜把钱送来的情形，那是自己创业路上必须感激的人，没有他的支持，也就没有自己的今天。”

　　钱到位了，剩下的事需要望哥自己动手，他就和原来的店主一点点盘点货物，一页页的写在纸上。盘点了整整两天，终于兑完了。

　　望哥对我说：“整个兑店的过程，自己都是晕乎乎的，人家让做什么，自己就做什么，人家说多少钱，自己就在纸上写多少钱，到最后，人家要了多少，自己就给多少。”我问望哥：“你就不怕被骗吗？不怕他们在货物的成本价格上做文章，给你增加无形的资本？”望哥又憨厚的笑着：“当时自己并没有想那么多，只是晕乎乎的兑店。而且我想人心也没有那么坏，咱是实惠人，遇到的也不会是那些藏奸耍滑之流。”听着望哥的话，想着他兑店时的态度，我忽然就明白了一件事：人心都是善良的，当你不设防的，单纯的对待这个社会，对待他人时，你所能遇见的，也许也会是同一类人，反之亦然！

　　店兑下来的第二天，原来的店主就走了，留下偌大的商店和一个服务员。开始卖东西的时候，服务员告诉望哥收多少钱，他就收多少钱，告诉他该进什么货了，他就进什么货，全听服务员的，自己什么都不懂。就这样过了半个月，对店刚有点熟悉，服务员也走了。怎么办，望哥有点慌了。

　　此时的望嫂，还在继续出摊卖馒头。因为刚刚开超市时，他们俩并不知道超市到底能不能赚钱。那时的望哥，就知道不能把鸡蛋都放到同一个篮子的道理。她让望嫂继续留守那个生意还过得去的馒头摊，自己经营超市，万一超市真做不下去了，还有那个馒头摊可以维持生计。可能是和自身的性格有关，望哥不会做一些好高骛远的事情，他做什么都会给自己留条后路，喜欢脚踏实地，一步一个脚印，踏踏实实的赚钱。

　　当店里只剩下望哥一个人，遇到商品不知道价格的时候，怎么办？也不能翻账单一个一个查找的，顾客是上帝，他们可不会有耐心等待你找出商品的价格。这时候，望哥这个最忠厚老实的人用了一个最笨但也是最有效的方法：他直接笑着问顾客这件商品以前的销售价格，来买商品的顾客说多钱就是多钱，望哥无条件的相信他们。按照他们说的价格收款。总记不住商品的价格也不是办法，望哥买来了一个打码器，不忙的时候，他就一件商品一件商品的打码，把商品的零售价全都打在商品的外包装上。历时半年，望哥再卖东西的时候，终于知道所有商品的价格了。可能是望哥这种无条件信任的态度感染了顾客，也可能是他脸上最纯真，最憨厚的笑脸打动了顾客，还有可能是他的能干和对事业的执着追求，这个被他接手的店在他的用心打理下，生意蒸蒸日上，他也由一个不熟悉店铺生意的门外汉变成了一个做什么都得心应手的好老板。

　　当生意好转，望哥一个人忙不过来的时候，他就让望嫂把那个馒头摊转让了出去，和他一起用心经营这个店铺，并把孩子从老家接到这里读书。

　　当然，熟悉店铺经营后，望哥也并不是做什么都一帆风顺的，他也是在摸索中积累自己的经验。商店接手不久，工商局来检查，发现了店里有两箱假酒，一听说是假酒，并没有过这种经历的望哥头都大了，到工商局如实说明了情况，工商局的负责人经过调查，知道他也是受害者，从轻处罚之后，语重心长的对他说：“假烟假酒对健康危害巨大。虽然你也是受害者，但作为零售商，你更应该把好自己这一关，为消费者的健康拉起一道屏障。”

　　有了这次教训，望哥立下一条规矩：对假冒伪劣产品一律封杀。他平时还特别注意学习如何鉴别商品真伪，当厂家人员上门推销时，他也不失时机的学习。不但如此，有顾客来买东西，他也会向顾客介绍辨别商品真假的小窍门。对普通商品如此，对烟就更加重视了，除了严把进货渠道，只在烟草公司进烟外，他还积极主动的向烟草客户经理和稽查员学习辨别假烟的专业知识，看到一些报刊，烟草网站上刊登的辨别真假烟的文章，他也会用心看，铭记于心，最后再教给一些顾客，让他们也了解真假烟的区别。通过他的不懈努力和不断学习，自己的小店终于得到了周边消费者的一致认可。有时，初次登门的顾客对他所售商品提出质疑，他常会指着旁边的顾客说：“商品质量请您放心，不信您可以问问他。”可以让老顾客为自己店内的商品质量代言，这是望哥独创的销售之道。望哥说：“诚信是商家必须恪守的职业准则，商家若一味地追求眼前的利益而愚弄顾客，到头来只会搬起石头砸自己的脚。”

　　望哥不但对顾客热情有加，对上一级的供货商也彬彬有礼，笑脸相对。很多店主，当店内生意忙时，会无暇顾及那些前来送货的，有时候因为心情不好，还会冷落，冷言冷语对待那些供货商，因为在心里认为，自己是他们的衣食父母，若自己不上货，他们就会断了财路。所以一些店主常常是对顾客笑脸相迎，而对供货商冷眼相向，甚至态度极其恶劣。望哥坦言，这样的事情他作为一个消费者到别的店买东西时就亲身经历过，看到店主那种两面人的态度，自己极其反感。回来后，他就以这件事反思自己，鞭策自己，让自己时刻保持微笑，不但是对顾客，对供货商也是如此。望哥说：“微笑服务是我们零售人的基本准则，店家的形象不只是建立在买卖的瞬间，也建立在平时的一举一动，有时店主一个无意间的疏忽都会让店铺原先良好的形象在消费者心中大打折扣。对于我们零售人，微笑应该成为一种习惯，保