烟草在线专稿　　在日常经营中，有一些顾客（特别是年轻的顾客）因为急着去赶车或是别的什么原因，对商家应该找给他（她）们的一角或者两角的零钱，有的顾客根本不在意，有的顾客则嫌麻烦，于是就说“不要啦！”但是，顾客可以不要，我们商家却不可以不给。作为零售商户的你，遇到这种情况下，你是如何处理的呢？是真的为了顾客的“方便”就不给那一角、两角钱呢？还是有其他的好做法？你不妨把自己的做法说出来，与大家一同分享吧！

　　黑龙江省哈尔滨市道外区永源镇零售商户佟才录

　　在日常经营中，“不要零头”的顾客我经常遇见。这不，几天前我就遇到了一个。

　　那天，店里来了一位年轻人，他买了一盒烟和一些水果，应付款29.60元，他给了我三张10元的纸币，我赶紧在零钱盒里给他找零。那个年轻人却拎起水果说：“算了，别找了，几毛钱而已。”但是，我经商多年养成一个习惯，从不占顾客一分钱便宜。我说，那怎么行，四毛钱也是钱，也是你凭劳动赚回来的。年轻人说，真的不用找了，我赶时间。年轻人说着抬腿就要走。我赶紧说：“那这样吧，我给你一个棒棒糖算作找零吧，祝你往后的日子甜蜜蜜！”于是，我麻利地从柜台上一个装棒棒糖的玻璃糖罐里拿出一个棒棒糖，塞到年轻人手里。年轻人没有推辞，拿着棒棒糖出门了，单从他的脸上，我看得出年轻人对我“用棒棒糖找零”的做法感到很满意。

　　自那以后，再遇到说不要零头的顾客，我都是按此法处理。时间久了，我就想，何不在收银台旁边开辟一个专门的“凑单区”呢，“凑单区”里摆上一些口香糖、棒棒糖、打火机、钥匙扣、气球等小商品，当出现需要给顾客找零时，就让顾客自己随心所欲在“凑单区”里拿上一样他（她）喜欢的小商品，当做我店应该找给他的零钱。我在店里试行“凑单区”制度后，受到广大顾客的欢迎和认可。虽然，大多时候顾客所拿小商品价值大于我店应该找给顾客的零钱，但我看到顾客面带微笑欣欣然接受的样子，我心里就觉得这样做很值，让顾客满意一直是我经营的宗旨。而且，自从我店实行“凑单区”制度后，来我店购物的顾客明显增多，生意也比以前好了很多。看来，顾客们很享受这种“以商品代替找零头”的做法。

　　黑龙江省哈尔滨市阿城区玉泉镇零售商户邱婉玲

　　现在国家富强，人民富裕，很多人对一毛两毛的钱不当钱，我曾经听到有人说，如今在路上看到地上有一毛两毛钱，都不愿意费力气弯腰去捡。在超市日常经营中，也有很多顾客买东西付账后，当我们在低头钱盒里扒拉找一毛两毛的零钱给他们时，有的顾客往往不耐烦地说，“算了，不要了。”说完扭头就走，不管你在后面喊破了喉咙。

　　其实，顾客不要“零头”，对顾客只是一毛两毛钱的事，但对于我们商家就不一样了，俗话说，涓涓细流汇成江河，一毛两毛钱的零头，日积月累，积少成多，那可就是成百上千元钱。有贪心的商家，就坡下驴，乐享意外之财。但是，大多数商家都是正义的有良心的，他们不愿意要顾客的“零头”，哪怕是顾客的一分钱。他们想法设法把“零头”找给顾客。作为一名零售商户，我也觉得应该这样，顾客是我们的衣食父母，我们不应该多要顾客的一分一厘钱。

　　为了不让顾客久等“找零”，我在收银台准备了三个放钱盒，左面的盒子里放10元、20元、50元、100元的整钱，中间的盒子里放1元、2元、5元的小额整钱，右面的盒子里则放上1毛、2毛、5毛的硬币或纸币。这样一来，零钱、整钱分盒而装，清清爽爽，整整齐齐，一点也不混乱，在需要找给顾客零钱时，找零的速度就会很快，不至于耽搁顾客的宝贵时间，让顾客等得不耐烦，顾客也就不会说“不要零头了”。众所周知，现在连1元、2元、5元的零钱都很缺见，即使上银行兑换银行的工作人员也不给兑换，1毛、2毛、5毛的零钱更是少之又少，各商家都视为宝贝，不愿意给别人兑换。为了能换到更多的零钱，我上街上一些卖油条、买大馇子粥、卖水豆腐的小摊贩手里兑换，以105元兑换100元的零钱，每月兑换一次。这样，我店里存有大量的1元、2元、5元和1毛、2毛、5毛的零钱，并且分盒而治，在遇到找给顾客“零头”时，我可以在数秒内快速地找给顾客，不会让顾客等得太久。