烟草在线专稿　　身体上有不方便的朋友是折翅的天使，是一个需要关注的弱势群体，但是也是一个不能忽视的消费群体，扶弱助残是我们民族的传统美德，作为零售户，你在平时经营中是如何关心帮助不方便的顾客的，是不是了解不方便的顾客期待有什么样的购物环境，在你的小店中对于无障碍设施是怎么做的，有哪些值得大家学习和借鉴的方便他们购物的好方法？请大家站在消费者和零售户的角度，今天就敞开心扉说说自己的心里话吧！　

　　对待不方便的顾客要象对待外地陌生人一样不欺瞒不哄价，这样你的生意才能做的更持久，也才能在外有个好名声和树立好口碑。因为不方便的顾客比别人说话更有份量，一个对不方便的人没有歧视，连不方便的人都说成是好店主的人，绝对是德才兼备可以依赖的好商人。这样的商铺也最值得人们来看重和青睐。

　　村子里一个算命的伯伯就是位有眼疾的人，每次只要他路过我的商店，我总会先搬一把板凳，在生意不忙的时候相互拉拉家常，而他也会让我拿上一包烟或饮料。当遇到有人算命时，我就会再搬来一把凳椅，于是若需要毛笔和红纸都会在我店里消费。最后，为感谢算命先生，顾客还会额外再买一包卷烟做酬谢，特别客气的顾客还会为先生购买一瓶冷饮。

　　算命先生通常都是成群结伴而行，以老带新。由于我商铺的对面就是本湾人办的小餐厅，伯伯的这支队伍只要是在小镇上集合都会在餐厅和我店消费，他们在需要购物时，只须喊一声，我就会送到餐厅去。当遇到生意较忙又加上没有帮手的时候，我让他们派代表来取，并事后将情况解释清楚，他们也表示理解。

　　我平常与顾客喜欢搞些小幽默，可是和伯伯在钱财方面从不打胡说，他来我店购物原本就是对我最大的信任，因为眼疾伯伯是看不见钱值的，我一张一张的向他解说，经常遇到旁人开玩笑，故意将钱的面值不是说大就是说小时，我就会立即喝止。我向旁人解释说，钱财的事最容易引起误会，要严肃对待。

　　伯伯喜欢抽红金龙，而送烟的顾客总习惯买红河，由于价位相同，不管是否在我店购买的，我通常会帮他换一盒。对于伯伯的团队，我尽我之力所能及来帮助他们，例如顾客考虑到他们不方便找零，通常会直接给零钱，最终让之感觉零钱过剩不方便携带时，他们都会找我兑成百元大钞。

　　在帮助不方便的顾客时，自己的经营又向前迈了一步，聪明的店主，何乐而为之呢？