烟草在线专稿　　在经营过程中，我经常用“小恩小惠”感动顾客，进而拴住了顾客的心。虽然，看似有些微不足道，可是在实际操作中却起到了事半功倍的作用。

　　用水果拴住顾客

　　自从开始经营超市之后，我家就销售水果。每当有顾客领着孩子进店时，即使她不买水果，我也会很热情地拿起一个梨或者苹果、桔子等递给她的孩子。刚开始孩子还不要，可是就说：“这是新上市的水果，十分新鲜，给孩子一个尝尝鲜！”在我的一再劝说下，孩子终于拿着啦。走后，孩子对妈妈说：“妈妈，这个老板真热情，以后我们还上他家买货！”听了他的话，妈妈笑着说：“是啊，孩子你真懂事！”她们的对话传到了我的耳里，顿时我感到十分欣慰。虽然自己仅仅是给人家一个水果，根本不值几个钱，可是赢得的却是顾客的感动与称道。

　　当然我的赠送会选择时机与场合，其实，谁家都不差这一个水果，然而我的做法却的确收到了意想不到的效果。以后的日子，我发现很多以前不再我家买货的顾客，竟然也舍近求远到我这里买货。看到这种状况，我的心里高兴极了。因为我用“小恩小惠”拴住了顾客的心。

　　用散烟拴住烟民

　　经营超市的这几年时间里，我与很多烟民结下了不解之缘。之所以能够确立这种关系，很大程度上取决于我的创意做法。那就是，我把一些特殊品牌的烟拆开，然后放在一个盘子里，每当有烟民进店买烟时，我就随手递给他们一支，尽管他们抽的不是这个牌子，可是我的这一支递过去，营造的是一种和谐的氛围，他们都会接过去，仔细看一看，然后我给他们点着。如果不着急，他们会站在旁边和我聊一会。如果着急，他们则匆匆和我拜拜。多年来，我一直是这样做。

　　有的老顾客闲着无聊，于是到我这里“蹭烟”，我则大方地“施舍”他们。他们有的像我诉说烦恼，有的讲述不平，渐渐地我成了他们倾诉的对象。然而，让我高兴得是，他们的到来增加了我超市的人气，同时也让我超市的香烟销量与日俱增。我粗略地算了一下，尽管我给顾客烟会让自己有一些损失，可是这却是一种投入与宣传，同时还是一种拉近与顾客距离的方式。

　　如今，我们超市的香烟销量一直很大，这与我的这个创新的做法是分不开的。其实，用“小恩小惠”的确可以拴住顾客的心，这不仅是一种智慧，更是一种艺术。