烟草在线专稿　　杨义明对人很和气，在村里男女老少都喜欢叫他“老明”。

　　老明家住在大理白族自治州宾川县大营镇排营村委会四家村，家中全年经济收入主要就靠经营自家的小副食店。今年55岁的老明十分热爱经营卷烟，小副食店中的卷烟生意一直很红火，引来周围各村社许多零售商户羡慕的目光。

　　成家三十多年来，老明开过大车，跑过客运与货运，也做过粮食生意，有成功也有失败。生意场上多年的摸爬滚打使他练就了乐观豁达的心态。2006年，经朋友介绍，老明开始了卷烟经营。令人吃惊的是，短短一年时间内，他就从一名卷烟经营门外汉，变成了全村卷烟销售量最大的零售商户。老明时常和同行交流经营心得：“卷烟经营属于风险小、利润稳的行当，而且对经营场地空间要求不高，资金周转也快。”“卷烟销售在整个副食店的运营过程中作用很大，丰富的卷烟品种可以最大限度地促进副食、酒水等其他商品的销售。”　“商店营业额上去了，做生意的信心也会越来越强。”目前，老明的副食店月均销售21个品牌卷烟300条左右，毛利在0.3万元左右，占店铺整体营业额的40%以上。当我问及他的生意经时，略显憨厚和质朴的“杨老板”笑着回答了我四个字：“诚信、口碑。”

　　诚信，是经营者最好的“招牌”，也是口耳相传的“活广告”。说到诚信经营，老明这样说：“我一直坚持从烟草公司进货，从不销售来路不明的烟、假烟或者霉变烟。对顾客也始终以诚相待，顾客心中都有一杆秤，哪家店的货真，哪家店的货假，顾客买一两次就知道了。如果你把顾客当傻子，卖假货去糊弄他，到头来砸的是自己的牌子。”在这样的经营理念下，上门的顾客多数成了他的回头客。来老明这里买烟的人也从不会问“你卖的烟是不是真的”这类问题。老明自豪地说，在附近上下的几个村委会的抽烟者路过时，都会慕名来他的店铺买烟，大家都说是朋友介绍在老明那里买的是放心店。

　　我们与老明正聊得起劲的时候，突然传来一阵“嘀嘀嘀”的喇叭声，一辆面包车停在店门口。车上走下一个30多岁的中年人，买了一包10元钱的“红河88（硬）”，看着我和老明正在聊天，他也过来凑个热闹：“老明为人没话说，就是一个字，好！我们都喜欢在他这儿买东西，开心，放心！”说到这里，卖家、买家都笑了……

　　是的，老明是个“好人”，这是老明在乡里乡亲们们面前树立的个人“口碑”。村里每年的客事大大小小，可是不论哪一家都要请老明去当“总管”，听杨义明讲：现在这几年经济作物收成都很好，家家户户的日子都好过了，大家抽烟的档次也上去了，一般都抽“红河（硬88）、云烟（紫）、红塔山（硬新势力），个别的还抽红河（软99）、云烟（大紫）及云烟（软珍品）”；在前年，村里有一家的老人去世了，这家人平时也有一点吝啬，为了节约点钱、又想要面子，就去下关买回来一件“假”的烟；在帮忙弟兄来时发给每人一包，当大家帮忙弟兄打开抽了几口时发现是假烟时，大家就议论开来说“烟不发不待也就算了、假烟拿来糊弄帮忙弟兄给要得”；主人家听在心里，看着帮忙的弟兄也逐步开始松懈下来；看到情况不妙的主人家着急起来，赶快前去找老明协商，请老明回家把自己卖的真烟红河88拿来，重新发给帮忙弟兄；并请老明向帮忙弟兄解释说声对不起，主人家因老人去世忙起来时把烟买假了；经过此事后，村里的红事、白事待客用烟一般就不敢去外面购买，都来老明这里订购、用不完的还可以退回来；为了方便村里的客事，酒水、卷烟老明也一起全部先赊出去待事办完以后主人家才去结账；时间长了老明的诚信、口碑出去了，生意稳定有保障了。

　　谈话间，有不少顾客前来买烟，也有一些顾客驻足观望，还有一些问路的过客，但我们发现，无论是不是来买东西的，老明都起身笑脸相迎，耐心应答。他说：“要是我去买烟，如果遇到老板爱答不理，我会特别反感，立即转身走人，换别的店买。起身相迎，这是起码的尊重；坐着不动，只能‘阿弥陀佛’。”他还说：“不管是买什么价位卷烟的顾客，3块钱的还是60块钱的，我都同等对待，绝不做‘势利眼’、‘两面人’。”

　　过年过节的时候，顾客需要什么卷烟，只要打一个电话，老明就会按时把货送上门去。“一条烟我送，一瓶酒我也送；只要是顾客给我打电话，让我送货，不管刮风下雨，我都会送过去。”由于货真价实、服务周到，老明的副食店人气大增，生意红红火火。

　　最近几年，许多零售商户反映“生意难做”、“挣钱太难”。但老明觉得，生意不景气，“病”因在自身。“如果想要持续、红火地经营，贵在多思考、用技巧。”当问及经营卷烟心得时，杨义明双眼中充满了喜悦，开始滔滔不绝：“卖东西要讲技巧，不是顾客要什么给什么就行。像需求量比较大的紧俏卷烟，就不能盲目满足顾客的需求。这么畅销的烟来人就给的话，一天就卖完了。我向有的顾客推荐其他同档次的卷烟品牌，减少紧俏卷烟的销售压力。还有，我自己平时也喜欢抽烟，每次进新烟时我都会自己先拆开一包抽起来，有熟客来递一支给他们尝一尝。这样不但可以直接向他们推介新品牌卷烟，也可以掌握他们对新品牌卷烟的口味接受程度。这些都是我平时用心琢磨出来的。”说起这些生意经，老明非常自豪。

　　老明说，卖了这么多年烟，对烟草确实产生了比较深厚的感情，“虽然前几年竞争压力比较大，我也想过转行，但是从去年起卷烟卖得成了，多数畅销品牌都出现供不应求，价格比以前稳定多了，利润增加了不少，我也没有别的想法，那就卖到老了不能动为止吧。”

　　一句平淡、实在的话，却给人一股坚定的力量和隐隐的感动。