烟草在线专稿　　随着经济的发展，消费者对商品的需求不断呈现多样化，对消费场所、消费环境的要求也越来越高，作为零售商，要想盈利顾客，增加店铺的人气、财气，就必须根据市场的需求，提供针对性的服务。

　　近日，笔者为了了解卷烟零售客户的经营情况，结合零售客户的经营实际对重点零售客户进行重点拜访，在拜访中发现了一名特殊的零售客户——郑克良。郑老板夫妻两人共同经营着一家便利店，而郑老板的特殊之处就在于夫妻两人的文化水平都不高，但是他的生意在周边的零售客户中是最好的，每月就卷烟销售量就能够达到500条左右，在对郑老板进行拜访时，笔者与郑老板进行了深入的交谈，他道出了他的“三优”、“三勤”的经营策略。

　　优化店堂环境，有效吸引消费者。我以前的店铺是食杂店类型的，而且店内一是比较乱，二是卫生较差，所以，来我店里面买东西的人也并不多，后来，我到城区的商场和超市里面认真看了一下，那里不光人多而且生意也特好，对此，我想，我为什么不能也那么做呢？想好如何做之后，我就开始了行动，重新购买了货架，并将所有的商品进行了分区摆放，让来买东西的人更加方便，同时，我每天要打扫两次卫生，使我的店内不但商品整洁，而且购物环境也大大改观，从而有效地吸引了消费者，增加了我的人气。

　　提供优质的产品，彰显诚信度。商品质量的好坏直接影响着消费者的光顾。我为了保证商品的质量，在对商品进行进购时都会认真查看供应商的信誉和商品的知名度，保证所有商品的质量，同时，我还在店门前悬挂了“假一罚十，举报有奖”的牌子，进一步彰显了我的诚信。

　　优化商品结构保障消费者需求。随着人们生活水平的提升，消费者对商品的需求也呈现多样化，为了保证消费者在我店内能够买到他们所需要的东西，我对商品的结构进行了优化，保证高、中、低档品牌和商品齐全，满足不同人群的需要，这样就不会丢失消费者。

　　店铺的经营不光要做到商品齐全、保证信誉，同时，我认为更要做到“三勤”，这样才能够更符合消费者的需求。

　　一要嘴勤。顾客户来到您的店里，首先你要保持热情，给顾客温馨的感觉；其次是要根据顾客的需要及时向顾客介绍商品，保证顾客购物开心，自己又能够增加盈利。

　　二是手勤。我在经营中总会根据商品的销售情况，及时补齐被别人买走的商品，保证店内的商品摆放始终呈现在较好的摆放状态。

　　三是腿勤。这是当前零售经营中的最重要的一个关键点。由于来我店里面买东西的顾客一般都是我周边的邻居，平时买日常用品的也多，而且，附近喜事丧事的所用的商品也都从我这订购，所以，为了保证他们的满意，我也会为他们提升送货上门服务，不过，这个送货上门服务也会看顾客的购物价值，达不到标准的一般不提供送货上门服务（我门前贴的有提供送货上门服务需知，上面明确送货上门的标准。），但是对于年龄较大的顾客，一般也会帮助他们送到家。

　　店铺经营的方式和策略是多种多样的，郑老板以他的“三优”“三勤”盈利了顾客的好评，从而保证了他盈利水平，因此，笔者认为，作为零售商要从消费者和自身的角度出发，认真分析自己的经营环境、经营状态、经营能力和经营观念，不断提升自己的薄弱环节，那么您也会得到另一种结果。