烟草在线专稿　　全国有多少卷烟零售户，恐怕数以百万计。在庞大的卷烟零售户队伍，有多少巾帼零售户载位烟草行业作贡献，猜想数量也不少。陕西咸阳武功卷烟零售户张萍就是其中的一位。

　　提起张萍，在其所在的乡镇街道卷烟零售户中，可谓“无人不知，无人不晓”。这并不会她的店铺位置有多好、面积有多大，生意有多红火，主要是她的创业奋斗精神感动了零售同行，让我们一道走进这位“女强人”的创业世界吧。

　　走出秦巴山　打工海南岛

　　张萍今年44岁，出生在秦岭之南汉江边上的一个小山村。小时候，和村子的姐妹一样，她上山放过羊，砍过柴，割过草，插过秧，几乎干遍了农家所有活儿，自幼继承了祖辈遗传下来的勤劳、质朴、善良的秉性，也练就了一身山里女娃娃的胆气与豪情。

　　初中毕业那年，十六岁的她带着对外面世界的向往，怀着对美好生活的渴望，乘火车、度轮船，去了美丽的海南岛，成了“打工妹”，开始人生新历程。　

　　她先在一家私营鞋厂打工。靠着勤快与聪慧，她从车间划线工干起，先后当过针车班长、品管员，技术资料员。不管在什么岗位上，她都能出色完成领导交办的工作任务，深受老板好评，年年当先进，拿红包。她把挣来的钱舍不得花，都寄回老家，村子人都夸她是个顺心的女儿。

　　后来，鞋厂不景气，她又转了一个生产童车的厂子。在那个厂子，她认识了现在的丈夫、一个当过武警的关中小伙子。三年后，他们结婚了，建立了一个幸福、温馨、美满的小家庭。婚后不久，亚洲金融危机爆发，海南岛许多私营企业纷纷倒闭，她所在的童车厂也未能幸免。被迫辞工后，她没有灰心失望，垂头丧气，而是安慰老公说：“咱不打工了，回家发展，照样创造财富。如果干得好，也许能当上大老板，赚不少钱的。”他的丈夫早有回家创业的念头，听媳妇此言，连忙点头答应，打心底佩服媳妇的“野心勃勃”与长远眼光。

　　工棚就是家　创业小城镇

　　就这样，在海南打工六年后，张萍和丈夫带着对创业致富的无限憧憬，回到了婆家陕西武功县，在一个名叫苏游的小镇，开始了新的人生之路。

　　90年代中期，网吧刚刚兴起。她对丈夫说：“如果能在镇上开家网吧，生意一定不错。”丈夫说：“我相信你的头脑，只要你看准的项目，我完全同意，鼎力支持。”　

　　万事开头难。当初，小镇上门面林立，一时半会找不到开网吧的理想门面。丈夫有点泄气，对她说：“出师不利，干脆另搞个项目算了。”她摇头说：“这么点挫折都扛不了，还算什么男子汉，我就不相信，镇上没有咱们创业的一席之地？”

　　后来，结果多方考察联系，张萍租赁了镇南关的一个木器厂车间，把它作为网吧的营业场所。这是一个十分简陋的房屋。屋顶用石棉瓦搭建，地面用砖铺成，墙壁为白灰墙，随处可见脱落的痕迹。窗户上的玻璃残缺不齐，远看就像一个废弃多年的建筑工棚。

　　面对如此简陋的“门面”，张萍对丈夫说“收拾地方，请人要花钱，咱自己动手干吧。”丈夫说：“你一个女人家，能干体力活？”她笑着回答：“从小在山里长大，啥苦都吃过，这点活不算啥。”

　　于是，那年正月初七，亲戚刚走完，她就和丈夫一道，拉着架子车买白灰水泥，修补墙面，整修地面，配齐玻璃，打扫卫生。整整干了一个星期，总算达到了开网吧的基本条件。干活中，张萍挽袖拉车，弯腰提灰，登高沿低，就像一个从事建筑活儿的民工。周围人看了啧啧称赞：这个媳妇真能干。

　　有了店，还得申办网吧经营许可证。为了办证，她搭乘班车或做村民的拖拉机，多次去县上文化部门，费了一番周折，可谓“求婆婆，告奶奶”，总算拿到了“通行证”。

　　“开业后，我当老板，又当网管，还当清洁工，一人兼三职，一天都离不开，就连大年三十晚也要守店，无非与家人吃年夜饭。总之，一年四季没有好好休息过一天。”张萍说，“每天早早起床，抹桌扫地，清理厕所，什么脏活累活都干了。”

　　“卧室就在网吧里的一个小套间，上面是石棉瓦，夏热冬冷不说，最让人发愁的，就是一下雨，雨水顺着石棉瓦的缝隙流了进来，墙壁湿漉漉的，有时天下连阴雨，还要用盆子接雨水。现在回想起来，那时开店吃住条件差，还不如农村人住的好，吃得好。但为了实现创业梦，不这样干不行啊！

　　张萍凭着一股勇气和干劲，把小网吧经营的井井有条、红红火火，自己的网吧在小镇上渐渐有了名气。2000年，手头有了积蓄，她又抓住机遇，让丈夫贷款十多万元，在镇上买了一块地皮，盖了几间大门面，又添置了不少新电脑。于是，她的网吧又了规模，上了当次，一跃成为全镇最大的网吧。按照文化主管部门要求，她还舍得投资，增设网吧经营场所安全实施，比如消防器材，应急灯、视频监控等。同时，她自觉执行“未成年人不得上网”等相关规定，并与当地派出所签订社会治安监督协议书。她还与周边网吧业主成立了网吧协会，大伙儿选她当会长。在她的倡导下，周围网吧业主守法经营意识不断增强，违规经营的问题越来越少，受到当地文化、公安部门的肯定和表扬。作为网吧协会会长，她多次出席了县上文化部门举办的网吧业主会议，登台做了网吧管理经验介绍，赢得同行阵阵掌声。　

　　开办烟酒店　当好守法户

　　2010年，张萍对丈夫说：“社会在发展，时代在进步。随着家用电脑的普及，网吧生意肯定走下坡路。咱不能在一棵树上吊死，要未雨绸缪，做长远打算。”　

　　她的丈夫有点担忧，好心劝她：“不要再折腾了。即使网吧生意不行，咱们也不愁吃，不愁住。”张萍说：“趁咱们年轻，再开一个店，多一条出路。如果你不喜欢守店，我自己经营。”

　　于是，在经营网吧的同时，张萍又在店门口开了一家烟酒店。开张那天，镇上前来祝贺的人不少。亲朋好友的祝贺与希望，给她增添了新的勇气和信心。她到烟草局办了烟草证，购置了卷烟展示柜，采纳客户经理建议，装修店门，颇具特色，又做了一种酒牌子的代理商。

　　有了烟酒店，张萍心里踏实了许多，劲头更足了。她和丈夫做了简单分工：男的管网吧，女的经营烟酒店。

　　买烟酒和经营网吧不同，需要掌握一定的经营技巧。为了尽快转变角色，张萍与烟草公司客户经理保持良好联系，经常打电话询问“如何订货、卷烟陈列、明码标价、新品推介”等问题。客户经理见他虚心好学，便有求必应，让她在较短时间内学到了许多卷烟经营新知识。同时，通过上网，她认真学习烟草专卖法律法规知识，知道了经营卷烟不能乱渠道进货、不能非法收购卷烟、倒卖卷烟，批发卷烟、串码销售等基本常识，增强了守法经营意识和自觉性。　

　　“本店不卖假烟、走私烟，串码烟。”这是张萍张贴在店铺醒目位置的“公开承诺”。为此，顾客进店买烟十分放心。

　　记得有一次，一位村民因孩子满月，在她的烟酒店买了十条地产烟。谁知过了三天，那个村民就气冲冲地走进店，将一条烟摔在她面前说：“看你是个好人，咱们还给顾客卖假烟？”

　　张萍看了看烟码，笑着说：“这烟是我的，我保证绝对不是假烟。”村民说：“亲戚抽了，都说是味道不对劲。你还有啥理由说不是假烟？”

　　张萍说：“我相信自己，更相信烟草公司。如果你硬说这烟是假的，就让专卖稽查队的同志鉴定一下。假一赔十，我说到做到。”

　　“行！我就不相信烟草局的人会给你们这些奸商说话。”那个村民似乎胸有成竹的样子。

　　张萍给专卖稽查队打了个电话。稽查队员很快从别的乡镇市场赶到她的店。经过鉴定，真烟无疑。原来，这烟包装改版了，消费者才怀疑是假烟。经专卖人员一番解释，那个村民有点不好意思，连声说道：“实在是一场误会，我冤枉老板了！”张萍笑着说：“没有啥，谁没有个误会，只要放心就行，欢迎再次光临。”　

　　在日常经营中，难免遇到上门推销假烟和非法收购真烟的不法分子。她从不上贼船，不敢违法事，还经常向烟草专卖执法人员反馈市场违法活动信息，受到表扬和奖励。

　　“卖烟学问多。”张萍说，“有些烟看似销路不好，但经过宣传推介，也能吸引顾客眼球。有时还得多订几条。”

　　在新品培育方面，张萍总结“三招”，匠心独具，深得“民心”，。第一招，在店里添置一个茶几，让顾客一边品茶，一边评吸新品卷烟，如果顾客对新品卷烟有哪些建议和意见，就记在本子上，当客户经理拜访时，如实反馈客户经理，便于客户经理掌握新品的质量特点，及时调整新品培育方案。第二招，在网上收集下载一些真假烟识别视频，在店里为顾客播放，让顾客开了眼界，学到了不少真假烟识别知识，此举得到烟草专卖部门肯定，并在其他烟酒店予以推广，收到良好的社会效应。第三招，提供精致礼品袋。在袋子上印制了店名、电话、经营承诺。每当顾客进店买整条烟，就赠送一个礼品袋。顾客提着精美的礼品袋走亲访友，孝敬老人，显得时尚大气，心里自然高兴。

　　除此之外，针对农村消费者喜欢抽低档烟的特点，她不嫌低档烟利润低，每个周期都要足量订购低档烟，确保低档烟不断货。前些年，一些零售户看到低档烟销售快，便私自涨价，顾客闹骚满腹，但还的购买。张萍严格执行烟草公司明码标价政策，公开承诺“低档烟不涨一分钱。”为此，有的同行说她“不合群”，故意跟他们作对，她说：“农村人收入低，买低档烟为了省钱，咱再涨价，不就成了奸商。再说低档烟涨几毛钱，自己也发不了洋财，倒不如不涨钱，省的顾客发闹骚。”　

　　诚信经营，童叟无欺。如今，她的烟酒店卷烟月销量800条以上，加上代理酒生意，利润相当可观。她成为镇上名副其实的烟老板、酒老板，也是授之无愧的“返乡创业明星”。商户们纷纷举起大拇指夸赞她：烟酒店红红火火，网吧生意财源滚滚。这是一个了不起的女人。

　　“一个人只要有梦想，就有希望；只要敢于付出，勇于实践，梦想就会变成