烟草在线专稿　　施宝根今年40岁，他是安徽潜山县水吼镇的一位地地道道的零售户。为什么这么说呢？细细算起来，到今年8月份，从事零售经营整整18年了，这10多年来全靠经营一间30多平米的店铺的收入来维持一家6口人的生活。生活虽说不上如何滋润，但在当地也可以说属于上游水平，常常引来众多人的羡慕。回顾自己18年的走过的零售经营历程，施宝根说：“18年漫漫零售路，期间酸甜苦辣多。披荆斩棘用往前，人生岁月没蹉跎。”这也是我最近采访施宝根，他即兴说的几句顺口溜。实际上，我认识施宝根也有好长时间了。我从早已别人的述说中也对他的创业经历有个大概的了解，给我留下了深深的印象。最近，我有抽时间专门去拜访了他，通过深入交流，也对他又有深层次的了解。可以这么说，施宝根走过的零售路并非一番风顺，而是处处充满着荆棘，充满着艰辛，但是施根宝没有退缩，凭着顽强的毅力坚持下来，而且还取得了较好的业绩。下面让我们一起来看看施根宝的零售经历，或许对我们大家有一定的启发。

　　一、高中毕业出门闯荡。

　　1993年，施根宝高中毕业后没有告诉大学。由于家境困难，他没有选择复读，而是跟随亲戚外出闯荡。那时，他年轻气盛，血气方刚，心中总认为“外面的世界很精彩，通过自身努力一定会收获精彩！”所以在他看来自己是干大事业的，对于缝纫、油漆、木工、瓦工这些工作常常不屑一顾，往往做不了几天就又换其它的事，就这么样折腾了半年无所事事。后来有进过电子厂、模具厂，但是又忍受不住厂里严格的制度以及每天三点一线单调枯燥的生活。所以今年到江苏，明年到广东，后年到上海，就在转战反复，到处奔波，直到1998年也没有固定下来。

　　5年的时间就这么很快度过，这5年在外闯荡，施根宝没有积攒多少钱，没有学到一样手艺，对他而言唯一的收获那就是认识到社会的复杂性，同时也意识到自己个人有限的能力，真正验证了那句老话“外面的世界很精彩，外面的世界很无奈！”有时在夜静人稀的时候，他自个儿躺在床上也开始反思自己，过去5年是不是自己定位不正确？同时也不断地深思，今后将怎样适应社会，创造属于自己的精彩生活，，怎不能就这么一直游荡下去吧？那段时光，对于施根宝来说，是很无聊的，也是很痛苦的。施根宝经过一段冷静的思考，决定要寻找新的出路，为自己寻求新的奋斗目标。

　　思考之后，他决定回家开零售店，那时候在我们家乡开零售店还是凤毛麟角为数不多。施根宝之所以产生开零售店的想法还是源于他的一位远房姑爷，那位姑爷早在5年前就在县城开了一家零售店，经过5年的打拼已经拥有几万元的存款了，在老家成为人们激励没有读书的子女的榜样。所以施根宝也就这样决定开起零售店。

　　二、开业初期勤学好问。

　　1998年冬，施根宝东拼西凑了4万元，将自家的一间房子经过建议改造，一个名为“根宝日用商店”的零售店诞生了。小店诞生之初，很是简洁，店内商品不是很多。再加上没有一点零售经验，生意做得相当被动，好在施根宝对自己认准的事铁着心要去做，而且一定要做好。没有经验不怕，他积极虚心向开零售店的姑爷学习。姑父从商品进购、商品摆放、如何接待顾客、如何运用零售智慧与技巧、如何应对零售突发事件等等，一点一滴地教，施根宝用心学习，勤于积累。

　　凭着这一股钻劲，没有用多长时间，施根宝就基本上掌握一般零售的常用知识要点，慢慢地小店有了明显的起色。施根宝还一边坚持自学，慢慢自行摸索经验，比方说卷烟销售，他就善于主动去寻求市场。或者委托亲戚朋友，或者寻找熟人牵线搭桥，只要获悉哪家有红白喜事，他就积极争取，他就是通过这种方式寻得商机，做活生意。也就是这样，他的商店人气慢慢地高涨起来，生意也渐渐好起来，勤学好问让施根宝尝到了甜头。

　　三、在零售经营中成长。

　　施根宝就这样熟练地走上了零售经营之路，在经历了近20年的零售经营之后，他逐渐成长为一个零售经营的行家里手，他在零售经营中逐渐成长，收获颇丰。

　　（1）学会遵纪守法。

　　施根宝说：“自己虽然是高中毕业生，在学校学过一些法律知识，但说实话自己脑子法律意识不是很强。以前认为只要自己不杀人放火，不偷窃抢劫就不犯法，实际并不是这么回事。特别对零售户而言，要想自己的生意好，首先就必须学会守法经营，这也是我这么多年来的切身体会。作为零售户要熟悉《食品法》、《烟草专卖法》等相关法律条文，严格依法经营，切不要抱侥幸心理。记得自己有过一阵子，心里总想着多赚钱，而剑走偏锋。曾经私自从别人手中低价回购卷烟，在以正常零售价卖去。可是有一次不小心收到一条假烟，遭到顾客举报。后来烟草公司稽查人员来调查，并做了严重处罚。从这件事中给了我深深的教育与启发，从此严格要求自己一定要守法经营。实际上守法经营，反倒能获取顾客的信赖，赢得大量顾客，这样利润不减反增加不少！”

　　（2）学会拼搏进取。

　　施根宝说：“俗话说：‘人生难得一帆风顺’。其实生意场亦是如此。就拿自己近20年的经营历程来说，实际上也是一路波波折折，坎坷不平。开店之初，由于没有丝毫经验，总是习惯按照自个儿的想象行事，可是经营起来却很不顺利。比方说进购商品受骗过，应对顾客讨价还价时得罪顾客；收钱时由于疏忽大意出错过，甚至还出现收过假钱的情况。那段时间心里也很烦，也忙忙不知所措。心想这看似简单的零售，其中蕴含的知识还真不少啊。但是，我清楚知道这创业之初遇到困难很正常，但是一定要坚持下去，否则就会半途而废。于是我就虚心向开零售店的姑爷学习零售经验，在他的帮助下很快掌握一些零售智慧与技巧，自己有处处做有心人，勤于总结积累，慢慢地就越做越顺了。记得2005年一天深夜，由于自己疏忽晚上关店门时，没有将锁的保险打上，店中6000多元零售款也没有及时存入银行，那天夜里店里贵重烟酒以及这6000多元现金让小偷一所而空，之间损失经5万元。虽然报了案，但公安部门最终也是不了了之。当时5万元对于我这样的农村零售户而言，是一笔巨款，这个损失由于当头一棒砸得我心头一震，一段时间实际心中总是闷闷不乐，由于一块巨石压在心里。

　　但是后来认真一些，要总结教训，哪里跌倒哪里爬起，要勇往直前。只有自己振作起来，这5万元的损失也是很快可以弥补回来，如果自己精神萎靡不振的话，那么这个损失就始终万元挽回。这时家人也积极安慰我，鼓励我，要学会坚强面对挫折，学会正确应对苦难。只要拼搏进取心不失，那么一切都好办！挺过难过，风雨之后见彩虹！实际上经营路上风风雨雨多，让我学会了坚强，学会了积极面对，学会拼搏进取！”

　　（3）学会诚实守信。

　　施根宝说：“近20年的零售历程还让自己学会了诚实守信。诚实守信是中华民族优秀传统，也是我们中华儿女的优秀品质之一。但是近年来由于受金钱思潮的影响，‘一心向钱看’成为大多数人的人生追逐的目标。在金钱和利益面前迷失人生方向，丢失最基本的道德底线。这严重影响到一些经商之人，为了赚钱他们可以忘记一切，甚至连别人的生命也可以漠视。像毒奶粉、地沟油、染色馒头等等，这些事件表面有的商人只一味追求自己个人的利益，而将消费者的利益乃至生命都忘记九霄云外。

　　在他们心中哪有什么法纪、什么道德、什么诚信？所以最终遭受法律的处罚是必然的。我深深地体会到，我们零售户要想自己的生意好，就必须诚实守信。这么多年来，我都在不不断地反思，不断地总结。发现自己做的不得的地方，及时予以纠正，我告诫自己一定要对顾客讲究信誉，也就是做到诚实守信，这样取信于顾客，顾客势必会用心回报。事实也表面这么做是的对，因为我的生意受到了越来越多的顾客的支持和厚爱。我在零售中学会了诚实守信，让我感慨颇深，受益颇多！”

　　（4）学会热情待人。

　　施根宝的零售之所以越来越红火，还有一个重要原因就是他热情待人，客不论男女老幼，不论生熟，他都能做到一视同仁。施根宝说：“顾客就是我们的上帝，这句话不是说的，而是应该做到的。也就是在实际零售中，我们要实实在在地将顾客当做上帝来对待。和他们交流要做到热情大方，不卑不亢；给他们发货找钱，要干净利索；为他们提供服务要及时周到，也就是要让顾客始终感到我们的真诚，感觉到我们的实在，感觉到我们的精细。这样他们自然就会喜欢我们，支持我们。应该说热情待客是做好生意的一个重要因素。因为它是吸引和招揽顾客的一种有效手段！”

　　结语

　　施根宝刚过不惑之年。却拥有近20年的零售经历，这20年来，施根宝是一边零售一边成长。他的事业越做越大，收获越来越多。我想施根宝的成功，原因很多。一是源于他是一个勤奋好之人，勤于学习积累；而是源于他是一个积极进取的人，遇到挫折不懈怠，不退缩，而是正确地积极面对，勇于反思，一路拼搏前行；三是源于他是一个讲诚信的人。施根宝在零售经营始终把诚信摆在首位，热情对待顾客，真心为顾客，想顾客所想，急顾客所急，忧顾客所忧。在零售路上一路前行，一路成长。从当初的一个毛头小子，逐渐成长为一个务实进取，热情开朗的零售老板。可喜可贺！祝愿零售户朋友都能如此怀一颗真诚之心，踏踏实实做好零售之业！