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我为顾客“跑龙套”

2014年07月04日 来源:烟草在线专稿 作者:刘国文
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  烟草在线专稿  在零售业竞争日益激烈的情况下,谁能留住顾客,谁便赢得了商机。在保证产品质量的前提下,我在自己的经营中以顾客的需求为中心,想顾客之所想,为顾客提供优质、便捷、贴心的服务。特别是在送货上门上,灵活多样,满足顾客。

  一是县城顾客马上送。我买了一辆三轮电动车放在商店门前,以满足顾客送货的要求。对县城之内的顾客上门购物,无论商品多少,只要顾客提出送货要求,我就马上免费送货上门。特别是对年老体弱的顾客,我都会特意问上一句“是否需要送到家”。不要小看了这一句关心的问候,它拉近我和顾客的感情。

  二是乡下顾客及时送。刚开始的时候,我的商店里一般不送货去乡下的。后来的乡下送货,缘于一次偶然。2013年的夏天,一场大雨刚刚停歇,我帮忙前来上货受伤的梁大爷送货。送走梁大爷,我灵机一动,决定开展送货下乡业务。于是,我购买了一辆厢式送货车。凡来我商店购物的乡下顾客,只要购物满100元,我就免费送到家。而那些在村里开零售店的店主,只要打个电话,把自己想要的商品品种、数量告诉我,我就在两个小时内送上门,并把自己商店里商品的目录、价格等信息一览表送给顾客,让他们更多地了解店里的商品。开展送货下乡,虽然增加了一些成本,但我店里的销售额大增,人气也不断攀升。

  三是外地游客快捷送。吴桥县是全国著名的杂技之乡,每到旅游旺季,就会有大量游客前来旅游,他们临走一般会购买当地的宫面、台布、杂技道具、老粗布工艺家纺等具有地方特色的商品。我抓住这一商机,及时推出了“外地游客进店购物,快递免费邮寄到家”业务。这样一来,省去了顾客大包小包携带的不便,同时也为我的商店增加了利润。

  送货上门让我尝到了甜头。目前,我正在进一步改进服务,力求送货上门便利、快捷。我知道,只有真正为顾客着想,贴心搞好服务,才能感动顾客,赢得他们的青睐。

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