烟草在线专稿　　开超市快十年多了，一路走来，感觉现今的零售生意真是越来越难做，不光是零售店铺越来越多的缘故，也有顾客的一部分原因。现在的顾客被商家“养”得越来越懒，哪家店铺提供的服务更便捷，顾客就往哪家店里跑，哪家店铺的生意就更红火。所以，为了让我家店里的生意更上一层楼，我店自去年也开始实施“电话购物，送货上门”的便民服务。

　　自我店实行“电话购物，送货上门”服务后，每天店里的购物电话就一直响个不停。采用电话购物的，有在镇上居住的买家，也有在镇子周边十里八村居住的买家。生意红火当然是好事，但也一定要有计划地合理安排配送货品，以便降低物流成本。如果是在镇子上居住的买家，我店一般是在接到电话后20分钟内保证送到。如果是香烟、洗衣粉、酱油等轻巧的货品，我一般都是骑着电动自行车送货。如果是像桶装水、桶装食用油等较大较重的物品，老公就骑着电动拖斗三轮车送货。如果是镇子周边村屯买家定的货，一般上午订货，下午送到，下午订货，第二天上午送到。给周边的村屯买家送货，我一般都按照各个订货买家所在的村屯位置，事先规划好送货的行车路线，设计出一条行程最短、最省时、最经济的送货线路，由老公开着店里的微型面包车进行送货。如果买家很急，我就让老公骑着两轮摩托车送货，既快捷又省油。

　　另外，为了让自己店内的商品质量和售价更具市场竞争力，有些时候，我店也自己去市区的批发大市场直接进货。这样就省去了供货商中间利润盘剥的环节，商品进货价格降低，也就增强了商品的市场竞争力。但是，进城进货也不能盲目，何时进货，都进哪些货，进货数量是多少，等等，事先都要有具体的计划和做出统计。进货之前，我都事先根据我店内包括卷烟在内的商品的月销售情况和商品销售周期的长短，做出一番详细的统计，然后制定出每件商品的采购数量清单，尽量做到有周期性的定期的、集中的采购。

　　由于我店离市区很近，所以每次进城采购，我会根据采购货品的多少选定雇佣物流车辆的大小，一般我每次进货都是雇佣小型箱式货车就基本够用了。这样把很多货品定期的集中的进货方式，既节约了人力、时间成本，又大大地降低了物流成本。有时，我看到网上一些商品比较便宜，质量也不错，也会从网上进一些货，快递及时送货上门，很方便也很经济。

　　无论是送货还是进货，我们只要提前计划、合理安排，就能使用最小的人力和物力，花最小的成本办了最大的事情。