烟草在线专稿　　随着人们生活水平的不断提高，烟草公司卷烟新品种的逐渐增多，消费市场上各种各样的卷烟包装层出不穷，难免会被店里的“双胞胎”卷烟搞得眼花缭乱。有老人看店，就更应该提高警惕，否则造成高价低售或低价高售的情况，就会给店里带来经济损失和小店名誉上的“打折”。有时候是店里太忙，自己一不小心也会把包装相似的卷烟卖错，造成损失。你遇到过这样的情况吗？如何做才能避免这种情况发生？且看下面几位零售同行的经历：

　　烟酒店老板江龙元

　　夏季犯困是人之常情，特别是对于我们这些长时间守店的零售人，午后时分是最薄弱点，一不小心就会买错货。

　　那天中午顾客不多，也没有左邻右舍聚着唠嗑，所以睡意是一阵阵地袭来，头昏沉沉的。不过还没等自己睡着，就有顾客登门买烟：“给我拿一包普皖。”

　　顾客是上帝，可不能怠慢。于是我赶紧从柜台里拿出一包递给顾客，然后接钱找零。而在进行这一系列动作的时候，我的大脑因为犯困还没那么清醒。但待顾客走后，我横扫一遍柜台，大脑里猛地出现一个意识：我卖错烟了，把售价26元/包的金皖当作售价13元/包的普皖拿给了顾客。人自然也清醒了大半。

　　不过当时除了犯困的原因外，我觉得我的陈列方法也有欠缺。我把两种烟放在一起陈列了，原本是想有个比较，好让某些替人购烟的顾客一目了然，却没想到给自己犯错创造了条件。当然了，自那以后我就把两种烟分开摆放了，也再没有出现过这样错卖的事件。不过，我觉得，对我们零售人来讲，如果瞌睡难以避免，我们在顾客来购物的时候最好稍等片刻，在自己完全清醒的时候完成销售事件比较好。如果担心顾客对着不得已的怠慢有意见，可以直接了当地讲明因为犯困，我想大多数顾客都能理解的。

　　饭店老板朱惠秀

　　我家是饭店，卷烟只是顺带商品，没什么正规的柜台，我也没有安放烟草公司发放的同意价格标签和托架，我想，这就是造成错卖的最大原因。

　　还记得刚开店的那会儿，我就经常把售价五元/包的黄山一品和售价7元/包的黄山（金醇和）混淆。把7元的当5元的卖，说的人不多；把5元当7元的拿，人家可就不乐意，直说我捞进不捞出了，呵呵。

　　当然了，不能责怪顾客的贪婪，谁让是自己出错呢。所以过了一段时间后我就不再订购黄山（金醇和），以免出错引起不必要的纠纷。不过，因为我的店是饭店，对卷烟品种的要求不是很高，少一个品牌无关紧要，所以我才可以这样做，如果是百货店或烟酒专卖店可就不一样，少一个品种就有可能流失一些顾客，不订购是解决不了问题的。

　　前几年我和老公一起经营饭店，而今年他在外做其他生意，饭店只我一人打理，实在太忙的时候左邻右舍会过来帮忙，而因为她们不熟悉卷烟特点，有时候就出现拿错烟的情况。

　　不能责怪别人的好意，为此，我会收起一些包装类似的卷烟。我店的消费者基本都是市场类的熟人，所以他们来买烟的时候，若没看到自己想要的品牌就会开口询问，这样就减少了拿错烟的可能。

　　零售户陈世旭

　　我家的卷烟严格执行烟草公司的规章制度——售后不退货，除非顾客是因为托亲友代购，然后因买错了烟我才会考虑为其更换他实际所需要的卷烟。去年的某一天，我外出送货，店铺交给父亲看管。当我回店后，一位老年顾客进店后，掏出一条红金龙（软精品）说，他要的红金龙（硬喜），父亲给他的货发错了。我问是多少钱购买的，他说是20元。天啦，红金龙（软精品）的烟草零售价是100元/条，父亲竟当20元/条的卷烟卖给了他，幸亏我发现的及时，赶紧联系了顾客，不然损失就大了。

　　还有一次，顾客要购买是100元/条的红金龙（软精品），父亲却给了人家20元/条的红金龙（软虹之彩），顾客随后找上门来。我搜索记忆，可以证实那一段时间该顾客并没有在我店购买红金龙（软虹之彩），而顾客提供的“错烟”的烟体喷码正是我家卷烟的许可证号码。有了“身份证”这一铁证，我只好为其更换了100元/条的红金龙（软精品）。

　　同名称但分软硬两种包装的卷烟也常常令我很棘手。有时是中午刚刚午休起床，有时是在节假日生意红火的手忙脚乱，晕了头的我不是将30元/条的红金龙（硬虹之彩）当做20元/条红金龙（软虹之彩）卖给顾客，就是将50元/条的红河（软甲）当做60元/条红河（硬甲）售之，卖低了事后回忆起，非常的痛苦，而在售高后，惹来一身骚也很头痛。

　　有了这些前车之鉴，此后我在售烟前就会做足铺垫工作。例如将卷烟分类，将硬装放在一起，将软装放一堆，我还会根据高、中、低三种价位分放在三个烟柜区域。将几种特别容易混乱的卷烟用大标价签进行重点标记，然后在售烟的时候，我会认真查看是硬装还是软盒。生意再忙，也要看清楚再发货。

　　总结

　　由此看来，对于卷烟中的“双胞胎”，我们不仅要注意他们的陈列方法，更要注意自己的日常经营行为。要提前预防，在出现问题后要找到出错点，及时有效地做出改正方法。