烟草在线专稿　　网上订烟给零售客户带来了方便，但是，也有些零售客户在网上订烟的过程中不仔细，导致把自己所需的卷烟规格错订为其他卷烟规格，这样给自己的卷烟经营带来不便，以下这两案例就是零售客户在网上订烟时不仔细造成错订卷烟的现象。

　　今年二月的一天，正在拜访客户的我接到一位零售客户的电话：“袁经理，前天网上订烟时我订的是双喜（软），怎么今天送给我的是双喜（软如意好日子），这是怎么回事呀？”“还有这回事？您先别着急，先回想一下当时订烟的情景，您确定当时订的就是双喜（软）吗？我估计您当时订烟没有仔细看清楚卷烟的全称，而只是看到前面三个字，因为这两个规格的卷烟前三个字相同，都是‘双喜（软）’，两种卷烟的批发价格又相同，您可能订错了。”“哎呀，可能是那天要快，订错了。”“今后一定要仔细核对后再提交订单，以免出错。”“那谢谢了！以后我一定会注意。”

　　三月的一天，同样也接到一个零售客户的电话：“袁经理，我前天在网上订购的是庐山（黄精品），怎么今天送给我的却是七匹狼（豪情），你们哪个改了我的订单？”（当时听到客户这样说我简直蒙了，心想有谁会去改你的订单，又有谁能改你的订单？密码只有你自己知道呀！）“您先核对一下送烟小票看看。”“没错，送烟小票上写的是七匹狼（豪情），没有庐山（黄精品）。”“密码只有您自己知道，别人进不了，是不是您当时订烟时没看清楚卷烟规格名称，只看卷烟批发价，订错了？因为这两种卷烟的批发价都是45元/条，且所处位置相邻。”“哦！听你这么一说，有可能是我当时搞错了，不好意思错怪你啦！”

　　因此，广大卷烟零售客户在订烟过程中为保证不出现错订现象，提醒零售客户注意以下几点：

　　一、首次登录后要及时修改登录密码，并注意保密。

　　二、订货前提前做好准备工作，把本周期的订货数量、订货品牌规格等准备好，以免出现漏订现象。

　　三、进入网站注意查看弹出的提示信息及公告，了解烟草公司的卷烟投放时间以及投放策略，及时掌握相关信息。

　　四、提交订单后及时检查并核对订单，以免漏订、错订。

　　五、修改与添加卷烟后一定要提交订单，否则会造成修改与添加卷烟无效。

　　六、遇到不明确事项多多询问，询问同行或自己的客户经理等。